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    IT事件管理说明书 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u IT事件管理说明书 1 1 IT事件管理概述 2 2 IT事件管理目的 2 3 适用范围 2 4 人员角色与职责 2 5 事件流程规范 4 6 事件处理流程活动 6 7 事件管理监控指标 6 8 事件管理平台工具字段说明 8 IT事件管理概述 通过内、外部IT服务请求和事件，进行整个服务生命周期的全程管控，确保常规或突发事件、服务请求处理的及时性，并向用户提供准确的服务信息，直至事件或服务请求完成并关闭。 IT事件管理目的 规范IT事件流程处理步骤，记录、跟踪和处理结果

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