2020年春【中石油】客户关系管理第二次在线作业(标准).pdfVIP

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2021-07-18 发布于北京
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【石油大学】客户关系管理 - 第二次在线作业试卷总分 :100 得分 :100 第 1 题 ,1. （2.5 分）（）是以自动化方法替代原有的销售过程，通过企业业务流程的重构，增强企业的销售能力，提升销售水平。 A、营销自动化 B、销售自动化 C、服务支持自动化 D、呼叫中心自动化正确答案 : 第 2 题 ,2. （2.5 分）（）子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。 A、数据库 B、呼叫中心 C、数据仓库 D、OLAP 正确答案 : 第 3 题 ,