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服务保证及服务承诺书 (20 篇) 服务保证及服务承诺书 第 1 篇： 一、服务期限 在项目终验完成后，需供给 X 年的免费技术服务。 乙方对其供给的应用软件应供给不少于 X 年( 自项目验收完成起 计算 ) 的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进 行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。 二、服务项目 保修期内，乙方职责免费供给如下技术支持服务： 1. 电话咨询： 乙方必须为甲方供给技术援助电话， 解答甲方在系 统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。 2. 邮件咨询： 甲方能够经过 Email 方式提出问题， 而技术支持人 员将随时经过 Email 将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的 邮箱里。 3. 现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题， 一般问题保证在当日内予以解决。 三、服务响应时间 自收到甲方的服务请求起 2 小时内，若电话咨询服务不能解决问 题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。 遇到重大技术 问题，乙方应及时组织关技术专家进行会诊， 并在 4 小时内采取相应 措施以确保系统的正常运行。 如果乙方在接到通知后的两个工作日未 做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。 四、技术服务标准： 1. 一般问题作到及时解决 ; 2. 对于无法立即供给解决办法的问题， 在寻找到解决方法后， 将 采用电话回复、传真和 Email 等的方式通知甲方 ; 3. 现场技术服务，乙方在 24 小时内与甲方协商现场解决时间， 技术工程师将在此时间内到达现场解决问题 ; 4. 如遇当场无法解决的问题， 将与甲方协商下一次服务的时间和 方案。 5. 对于非软件维护方面问题， 技术支持工程师确认问题后供给提 议解决方法。 五、联系方式 联系地址： XXXXXX联系人： 服务保证及服务承诺书 第 2 篇： 售后服务承诺书 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供给设备全部为全新设备（包括零部件） ， 且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵， 设备质量贴合国家质量 检测标准，我方供给的设备全部都相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供给的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完 全无损的运抵指定现场。 由于包装不善所引起的货物锈蚀、 损坏和损 失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手 册和相关资料齐全。 验收过程中如出现问题， 我方将严格按照国家 “三 包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1 、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门” 服务。 2 、投标产品将全面执行国家关部门颁布的《电子类商品修理 更换退货职责规定》 （以下称“国家三包规定”）中规定的如下 “三包” 细则： 1 ）、七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日 （以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”） 起 7 日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所 列性能故障，您能够选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货， 我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）