礼仪漫谈讲义-精品课件 .pptx

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礼仪漫谈浙江师范大学 主讲人:李翔翔礼仪漫谈——不学礼,无以立荀子—— “人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁”。礼仪——可以有效地帮助我们实现追求的 目标,避免问题的出现。学者——离礼仪有多远,离成功就有多远。礼仪漫谈礼仪——是一种不可或缺的职业素养 代表了一个人的知识、素养和能力; 代表了一个人为人处世的态度和方式; 代表了一个组织的文化内涵和管理能力; 代表了社会的风尚和文明进步的程度 有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。333为什么培训礼仪 315礼仪培训的目标 2礼仪缺失问题 什么是礼仪 美的追求如何提高礼仪修养 46礼 仪 漫 谈 ——不学礼,无以立一、为什么培训礼仪角色定位——你是谁?你是一位组织的成员;你是一位组织的传播员;你是一位公关协调员;你是一位组织的服务员;你是组织的形象代表(0+1=100、100-1=0)。 顾客的评价:取其糟粕,去其精华。 目标长远目标——美为了提升组织形象,为了提高服务质量,为了展示个人素质。美的力量: 吸引眼球、 获得帮助、 增进吸引、 有利沟通、 展示才华。直接目标1、赢得信任。2、有效沟通二、礼仪培训的目标 商 务 沟 通 礼 仪管理学大师彼得,德鲁克——“沟通是管理的一项基本职能,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、外界的交流都离不开沟通”。9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?商 务 沟 通 礼 仪美国著名未来学家奈斯比特——“未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。商 务 沟 通 礼 仪在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的只是一些“符号”,而不是信息本身。符号——用于表达思想和情感的一切。语言、身体动作、表情、穿着打扮等都是一种符号。礼仪更是一种符号国外国内读者学者三、什么是礼仪法庭的、人际交往的通行证。 孟子:“尊敬之心,礼也”。礼仪是发自内心的“敬人之举”。人的第二身份 角色期待——您的角色要符合别人心目中的期待或期望值。尊重为本 形式规范 善于表达 双向对称 礼仪的四大原则 服务礼仪的基本核心如何帮助他人解决问题 核心如何为他人提供便利如何为他人和自己带来快乐,创造愉快的经历 服务礼仪的基本核心黄金法则:你希望别人怎样待你, 你就怎样待人。白金法则:别人希望你怎样待他 , 你就怎样待他。

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