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精准营销 奔腾服务指导手册满意案例 lbrack;精准营销rsqb;奔腾服务指导手册满意案例 2021年12月(满意案例) 2021年，随着国内汽车用户的进一步激增，整个汽车行业的竞争也更加激烈。面临着合资和外资等品牌的价格大战，国产自主品牌也遭受到了空前强大的压力。可喜的是，在过去的一年里，一汽奔腾轿车在以往研究的基础上，持续关注客户满意度分析，同时主动融合最新的调研方法和管理理念，进行改善规划，最终凭借较高的性价比、优质的产品质量得到了消费者的广泛认可，荣获多项中型车市场大奖。然而，在取得可喜成绩的同时，一汽奔腾人更应该保持清醒的头脑，总结经验，与时俱进，不断创新，只有这样才能在2021年取得更加辉煌的成绩。 我们知道，在现代营销中，服务提升的方向和特点较之以往有了很大的变化，尤其是如何提升满意度环节，则更是进入了追求细化的阶段。现实生活中，很多顾客希望在购物过程中全程都有服务人员进行讲解，而也有一部分顾客对服务人员的全程讲解很反感，因此，在“客户就是上帝”表现愈加明显的今天，单纯从企业自身的角度来分析客户满意度已经无法客观全面的得到正确的结论，以客户为导向的服务理念在当前的营销中逐渐成为了主流趋势，更为企业决策者带来了新的营销思路。结合4S店服务领域，各大企业已经进入了精准营销大战的阶段，针对不同的客户提供差异化的服务，才能够在客户满意度的比拼中立于不败之地。 2021年的成绩，从某种意义上说是在客户满意度领域的胜利，毫不夸张的说，没有优质的服务，奔腾不会有现在的影响力与知名度。在奔腾的服务领域，我们不乏优秀的销售精英，我们也拥有挖掘服务潜质的售后专员，所有的这些都足以成为吸引客户的关键。然而，离开市场调查的服务指导，如同无源之水、无根之木。实际上，满意度调研进入中国市场已有10年的时间了，根据调研的关注点和解决问题不同，已建立起完善的满意度指数模型。有句话说：“第一批车是顾客自己买回去的，而后的车却是服务卖出去的。要想市场占有率高，不仅质量价格要好，而且还要看谁能为客户提供更优质、更贴心、更人性化的服务。”面对即将到来的2021年，为了更好地提升4S店店内服务的客户满意度，奔腾委托零点远景网络实验室进行了基于奔腾车主和竞品车主的开放式线上社区的研究。 本次研究调查时长40天（2021年9月21日——2021年11月1日），通过网络线上讨论、线下模拟体验等多种互动方式，组织了来自北京、上海、广州、哈尔滨、长春、沈阳、天津、武汉、南京、西安、重庆、成都、石家庄、郑州、烟台、潍坊、常州、杭州、贵阳19个城市共60名奔腾和竞品车型车主参与，其中奔腾的车主均从零点调查2021年度全国高满意度和低满意度调查数据库中选取。研究通过对奔腾、竞品车主在汽车销售与售后服务流程中的满意和不满意事件与体会展开讨论，挖掘有可能影响客户对4S店各项服务好感的各种因素，最终形成了这本基于40个贯穿4S店销售和售后 主要服务流程的服务指导经典案例。展示了目前奔腾各地4S店的优秀服务案例和操作方式供其他4S店学习，也针对以往车主体验不佳的服务败笔进行了点评，希望在今后的服务营销中，可以引起销售顾问的重视和改进。此外，在本服务指导案例中，还将奔腾客户划分为四个典型族群，深度分析不同族群的服务特点，使经销商的服务做到有的放矢，精准营销。 需要指出的是，本服务指导案例的价值在于给更多4S店参照，可以了解和学习优秀的服务理念和服务操作、改善和规避不良的服务态度、行为，从而在实践中体验和理解精准营销的重要性，增加服务经验，进一步提升一汽奔腾4S店店内服务的客户满意度，同时主动融合最新的调研方法和管理理念，进行改善规划。随着新款车型的不断推向市场，每一代产品都是一个新的起点，都是一项新的挑战。让我们大家携起手来，以更精准的服务理念和标准细致的服务流程更好地服务客户，为国产品牌助力！ 一汽轿车销售有限公司 2021年12月 销售服务—满意事件—购车接待环节—郭先生 销售店：辽宁博达汽车贸易有限公司 地 址：沈阳市铁西区北二中路25号 时 间：2021年9月 郭先生想要买一辆车，为此，他去了辽宁博达汽车贸易有限公司看看。到店之后，销售顾问王雪热情周到的接待和详尽的解释与展示，给郭先生留下了深刻的印象。郭先生表示，这是他去那么多4S店以来，感受最好的一次。所以，要是买车一定会在这家店找这位顾问买车。 【情景重现】： 郭先生今年想要买一辆车，他事先在网上搜集了很多不同车型的资料，打印出来学习并标注了关注的要点。经过考察，郭先生认为，奔腾B70的性价比较高，而且就款式来讲，自己和家人也很满意，便决定在周末的时候到店看看，以便更直观的了解车