管理学第5章群体行为与公共组织管理.pptVIP

第五章 群体行为与公共组织管理; 〖教学重点与难点〗 重点：群体规范的含义和作用 群体凝聚力的意义 团队的含义 难点：群体凝聚力与绩效的关系 团队的建设 〖教学方式与时间分配〗 讲授5课时，讨论1课时。共6课时 〖教学内容〗;引言;4.1 群体概述;群体结构是指群体成员的组成成分；或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。从组成成分角度看群体结构： 1）年龄结构 构成群体的成员的年龄特点 老 中 青;2） 专业结构 群体内有关的专业人员的组成及其相互关系 3） 知识结构 群体组成人员知识的广度和深度 4） 职称结构 具有不同技术职称的群体成员的构成情况 5）智力结构 群体成员的智力水平和智力类型的组成情况 6） 性格结构 群体成员的性格构成情况 ;补充：从成员关系角度看群体结构;5.1.3 群体的类型 ;;非正式群体的管理原则;5.1.4 群体的作用 ;5.1.5 群体的发展阶段 五阶段模型 形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。 ;高 工 第二阶段 作 结束 绩 第一阶段 效 低 开始时间A 中间时间（A+B)/2 结束时间B 平衡 间断 平衡;5.2.1 群体规范--Norms 1）定义：群体成员共同接受和遵循的行为规则（包括成文的与不成文的）。Feldman认为规范具有：核心价值观、平稳运行、评价与行为矫正、维系4大功能。 2）来源：从先例、借鉴、权威告知、历史事件中诞生。 3）群体规范的作用 群体支柱；行为准则；成员约束； 行为矫正；惰性效应 ;思考：驴友旅游须知—驴友群体的认知规范;管理学第5章群体行为与公共组织管理;管理学第5章群体行为与公共组织管理;思考1 规范形成的根源还有哪些?;管理学第5章群体行为与公共组织管理;管理学第5章群体行为与公共组织管理;思考2：群体规范与文化的关系？;意见表达;愤怒;美女;老外;2）群体压力 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。群体压力不全来自群体规范 群体压力实验 （1）美心理学家阿希（）实验：针对线段。 （2） 彼得罗夫实验：针对道德问题。 非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大 在原则问题上，则影响较小。;群体压力的作用 积极作用：效率、秩序、纠正不良行为 消极作用：顺从、挫折 3）从众行为 定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。;;影响从众行为的主要因素： 个体特征。如自信心的强弱；智力和能力水平的高低；对人际关系重视的程度；责任感的强弱等。 群体特征。如群体规模的大小；群体内聚力的高低；个人与群体的亲密程度；群体专业化程度与权威性的强弱、群体的气氛等。 其它情境因素。如信息掌握的是否充分；问题的难易程度；个体对群体的以来程度等；文化差异。 实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是个体与群体力量对比的结果。 ;从众行为的相关拓展;群体思维：保卫伟大领袖毛主席;2）群体极化：群体在讨论后比讨论前更加倾向与极端的态度。 影响因素：意见的一边倒；劝说；责任模糊 意见量=意见X意见人在群体中的地位 3）群体的去个性化 产生原因：群体在特定情境下，丧失思考与理智的行为，是从众行为的特例。Freud认为潜在的本我受情境触发，无法控制自我的一种病态行为 影响因素： 群体中个体的匿名性、责任的模糊性、规模庞大;群体去个性化;群体负面行为的预防;4）群体凝聚力（内聚力）;群体凝聚力与工作绩效间存在着既密切又复杂的关系。 通常情况下，高内聚力的群体，其成员的士气与满意度都高，当然也有利于群体目标的实现。 但不能绝对地认为，内聚力高，工作绩效就一定高。 研究表明：群体凝聚力越