山东某公司会员管理.pptxVIP

山东金孚隆股份有限公司 2011年2月28日; 寻找顾客流失的原因; VIP会员实施意义;1．如何掌握客户的信息？ 2．如何稳定老客户？ ◆老客户的价值 3．稳定老客户的关键在于创造具有高忠诚度顾客； 4．寻找顾客流失的原因； 5．如何利用老客户介绍新客户？ 6．一般老客户和铁杆老客户； 7．用什么来留住老顾客? ;如何稳定老客户？;老客户的价值;稳定老客户的关键在于创造具有高忠诚度顾客;3) 、顾客也需要归属感，建立和谐关系。顾客有意愿和你建立关系。譬如，适时电话问候，???达关心。让顾客有人惦记的感觉。　 4) 、不要让顾客失望一次，要每次超乎顾客的期望。你让顾客失望一次，顾客就会让你永远失望。要想创造具有高忠诚度的顾客还有一个关键就是无论在售前，售中，售后，都不要让顾客失望一次。 ;5)、让顾客与你的相处是开心的，温暖的，无压力的。 6)、在你这里顾客总能看到积极的，正面的，快乐的事物和精神。精神抖擞、心态乐观的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会喜欢这样的人；所以要随时保持愉悦的心情。 7)、你的心里有顾客，你要会表达，能表达出来。为顾客派发生日礼物、老客户得到更丰厚或更多的礼物、提供更好的沙龙服务。 8)、制造老顾客离开的高成本障碍，引导老客户的消费习惯。 9)、培养忠实的员工，减少服务人员的流失。 ;1. 顾客必须如实详细填写个人基本信息。 2. 每个身份证号仅限办理一张会员积分卡。 3、顾客用于申办会员积分卡所需的现金、发票均不积分。 4、门店的场外租赁项目均不参加积分。; VIP会员积分原则;1、会员购物积分标准按四舍五入保留一位小数。 2、会员付款时应主动出示会员积分卡。如有卡未带、丢失或未能及时提供等情况，均不能享受本次购物积分的权利。 3、会员在金孚隆所有门店的积分均可累计计算。 4、金孚隆搞整体让利活动时商品不再积分。 5、部分或全部使用赠送性质的购物券及签字优惠的消费不参与积分。 6、特价商品不积分。 7、具体商品是否积分请详见店内明示。 ; 1、 会员可凭卡内积分余额，到金孚隆各门店领取各种精美礼品，具体领取什么礼品及领取时间见店内明示。礼品领取后，原卡内积分自动清零。 2、会员可凭卡内积分余额，参加金孚隆举行的抽奖活动，具体抽奖时间、规则、奖项设置、奖品以各门店明示为准。 3、购买会员专享特价商品。 4、年终定期对会员积分进行排名，根据排名会员可享受不同奖励、节日礼品等特殊待遇。 5、优先获得最新商品信息、DM等相关信息和资料。 6、通过金孚隆不定期举办的促销活动获得意外惊喜。 7、参加金孚隆召开的会员联谊会、管理座谈会等会员活动。 8、金孚隆有重大活动，会员可优先被邀请作为嘉宾参加。;1、有维护山东金孚隆社会形象的义务。 2、有对山东金孚隆商品质量、服务质量进行监督的义务。 3、有对山东金孚隆的发展、经营和管理提出建议和提供信息的义务。 4、会员的通讯地址及其他资料如发生变动，请主动与各门店服务中心联系并更正。若因通讯、地址错误而导致有关资料和信息无法到达，而未能参加会员的优惠让利及其他会员活动，责任由会员自己承担。 5、卡主更换或转让，需凭转让者与被转让者双方有效身份证件到各门店服务中心办理相关转让手续，同时变更持卡会员资料并延用原会员卡有效期及积分。 ;会员积分卡使用规定;1．门店根据会员积分卡发放（销售）情况，到总部（营运部）领取会员积分卡。 2．会员积分卡发放由门店服务中心统一发放或销售。发放时按照公司会员手册的有关规定执行。 3．门店店长或核算主管每周二上午将收取的会费缴到财务部，入会会员资料登记表交到营运部管理员，营运部管理员于周二将会员资料录入微机。 4．营运部管理员新建会员信息资料，系统会自动下传到各门店，为确保会员信息的正确性，门店必须每天早晨要引入一遍会员信息，同时门店必须做会员信息引入记录。 步骤: 会员管理→会员通讯管理→会员信息引入 引入完后，要将会员信息下发到前台步骤：通讯管理→人工通讯→发送会员资料 ;1、微机操作部分：制作会员积分卡、会员积分卡补磁、会员信息录入、录入积分规则、积分赠送与返还、会员积分卡挂失与补发、每天早上回收各门店的会员积分卡数据等。 2、各门店领取会员积分卡: 各门店领取会员积分卡时，需在会员积分卡领取登记簿上进行登记。填写清楚领用的会员积分卡起止卡号、数量、同时签字确认。 ;1．收银员在给顾客结帐时,应提示顾客:“是否使用会员积分卡”。 2．会员积分卡的使用。 具体操作步骤:扫码完毕→合计→会员积分卡→刷卡……,其它同原来操作一样。 3．会员消费退货时,要出示购物小票以及小票所注卡号的会员积分卡，收银员（服务员）方能给予退货。（参见会员手