泗水2021年事业单位招聘考试真题及答案解析.docxVIP

祝各位通过考试 第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 泗水2021年事业单位招聘考试真题及答案解析 1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满足而供应的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。依据以上定义，可以推断出下列哪项说法不正确？（）单项选择题当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平随着经济的进展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务供应者在任何时候、任何地方都保持同样