护理礼仪与人际沟通--第十一章 护理工作中的非语言沟通.pptxVIP

第十一章护理工作中的非语言沟通

目录非语言沟通的主要形式非语言沟通概述第一节行业PPT模板/hangye/第二节

学习目标知识目标:掌握非语言沟通的定义、目光注视的部位及人际空间距离的层次。熟悉非语言沟通的特点及主要形式。了解非语言沟通的主要类型及作用。能力目标:具有在不同情境下正确运用非语言沟通的能力。素质目标:利用非语言沟通的行为习惯和职业素养,建立良好的护理人际关系。

情境描述某天,护士小张和同事一起值夜班,同事因工作需要离开,于是她独自在护士站值守。一会儿,电话铃响了,护士小张一边接听电话一边记录,这时患者老马来到了护士站想要向护士寻求帮助。因为来电比较重要,所以护士小张接完电话后马上就拨出电话,向同事转告上级领导传达的指示。好不容易等护士小张打完电话之后,老马正要说话,电话铃又响了。忙碌的护士小张心情有些烦躁,头也不抬地一边伸手去抓电话,一边面无表情地问老马:“你有什么事情吗?”情景思考(1)护士小张在对待患者老马的态度上有什么不妥?(2)遇到这种情况,护士小张应采取的正确应对方法是什么?

人与人之间除了借助语言进行信息交流外,还存在很多非语言沟通形式,如通过人们的表情、手势、身体其他部位的动作向周围人传递信息。在人际沟通中,虽然非语言沟通只起到辅助性作用,但它对沟通效果的影响却是极其明显的,对人与人之间的沟通起到了不可或缺的辅助作用。

非语言沟通概述01第一节

非语言沟