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不沟通就没有成功企业 不沟通就没有成功企业 不沟通就没有成功企业 理解沟通 一 沟通的重要性 沟通对关系就好比空气对生命 好的沟通滋润人与人之间的关系 稳定的关系也建立在开放，顺畅的沟通 基础上 不沟通就没有成功企业 沟通的定义 原意是（分享）或（建立共同的看法）。 是一种个人分享（意见、想法、感受、盼望等）的过程，沟通的人可以有二人，也可以二人以上，所传送的讯息具有意义，经由多种管道的传送，使沟通的双方得到分享，关系发展。 不沟通就没有成功企业 沟通过程 传 送 讯 息 者 讯息 接 收 讯 息 者 不沟通就没有成功企业 传送者 解释者 接收者 讯 息 接收者 解释者 传送者 讯 息 不沟通就没有成功企业 四 沟通的技巧 (一) 口语沟通与非口语沟通 1. 恰当,亲切,轻松,有礼,顺耳 冒犯,无理,粗鲁,冷酷 非口语沟通 姿势,动作,眼神,表情- ---更具影响力 不沟通就没有成功企业 (二)有效的沟通技巧 1.积极的听 (聆听) 我们所说的话,如果有人在听且了解,一定令我们深感欣慰. (聆听与听的不同) 听是身体功能 聆听是用心,专注,可训练的