企业流程管理概述.pptxVIP

Quality Satisfy;课堂要求;第三部分;企业流程管理方向;对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 ——Michael Hammer教授 联想、华为、联想流程再造; 解决传统管理造成的抱怨需要 企业发展的需要 时代发展的需要 项目顺利进行的需要;企业三种抱怨声;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。;时代发展特征——3C时代;“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，???关注上司的感觉，只关注自己局部的效率 就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 每天忙忙碌碌，但效率却不高 ……………… ;第三部分;第二部分;流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。 ;三、流程的组成层次;人力资源;流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值 ;第三部分; 华为流程管理成功的原因之一 1996年，华为开始大规模的流程设计、重组和优化工作。历经10多年的时间，华为建立了具有世界级水平的流程，如华为的集成产品开发（IPD）流程、集成供应链（ISC）流程。回顾这段历程，除了通过一系列的方法和工具，借鉴最佳实践，对流程进行设计和梳理外，最重要的一点就是围绕流程本身的目的，确定流程管理的指导原则，对流程进行持续的管理和优化。; 从企业的整体目标出发 打破部门界限 建立市场导向的机制 剔除不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快 业务决策在业务面进行 凡事汇报给部门领导，导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定; 尽可能使同一个人完成一项完整的工作 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作便于绩效管理 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 减少工作过程中的非工作时间;第三部分;第四部分;流程管理方向; 增加利润 创建基于客户价值的流程 降低成本 降低管理成本 优化资源配置 提高效率 案例：Zara12天完成新产品销售，每周两次；对手120天。 强化团队 弱化个人英雄主义 强调部门之间、岗位之间的配合 提升管理 企业风险预警系统;　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除不增值、冗余、无效率的环节？;顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！;第三部分;一、流程管理失败教训（超过70%是失败的）;大面积合并部门 大幅度的裁员 盲目的组织扁平化; 北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人;三、ERP应用的一个经典案例（2/5）;三、ERP应用的一个经典案例（3/5）;三、ERP应用的一个经典案例（4/5）;三、ERP应用的一个经典案例（5/5）;四、流程管理的三对主要矛盾;;五、解决对策（续）;第三部分;流程管理圈PMC;; 高层审核，通过，授权。;培训宣导;二、建立流程;;流程管理开始于整体地观察公司;某公司公司价值链，即公司流程框架;制造业;;示例;市场定位识别流程;举例：人力资源管理流程;三、识别关键流程;;关键流程的筛选方法;绩效;成本;;;海恩法则;西班牙的海盗 某游客到西班牙海滨游玩，他很意外在一个很高的礁石上站着一个全副武装的士兵，正在向远处眺望。游客很奇怪：你在了望什么呀？士兵回答：我在看海面是否有前来进攻海盗。好奇的游客打听了一圈才明白：原来500年前海盗最猖獗的时期，地方留下了一条士兵站岗放哨的习惯。然而500年了竟然没有人发现，现在这个士兵竟然一直在做着毫无意义的事情。;时间动作研究;帕雷托图;四、优化流程;优化关键流程——ESIA ; 去掉部分多余的流程和作业任务，提高流程的准确性和效率。以此项业务是否必要来审视被企业认为理所当然的事情。 这里有两种可能:一种是活动的先后顺序发生