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质量信息管理和数据分析 质量信息管理和数据分析 质量信息管理和数据分析 1方针\方针的引用 对于信息应准确采集\保持畅通\及时反馈\重点突出; 对于数据应真实准确\统计分析\有效输出、以利改进。 对信息进行测量和、或收集、贮存、传递、维护、处置和利有，为数据分析提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品／服务的持续改进。适用于公司内、外部信息的收集、存取、传递、维护及其外置。 对数据进行收集、分析和利用，以促进体系、过程和产品／服务的持续改进。适用于公司内、外部数据的收集、分析和利用。 ３．１企业管理部信息中心归口进行信息管理和数据分析的管理。 ３．２质量管理部门负责有关质量管理体系的信息管理和与质量体系有关的数据收集和分析的管理。 ３．３销售部门负责顾客满意度的信息管理以及在顾客满意度方面的数据的收集和分析的管理。 ３．４生产部门负责制造过程的信息管理及有关数据的收集和分析的管理。 ３．５检验部门负责产品质量的信息管理和产品的数据的收集和分析的管理。 ３．６设计部门、工艺部门、计量部门、人事部门和财务部门等其他部门负责与其开展的质量活动相关的信息的管理以及有关的数据收集和分析的管理。 ４ 措施和方法 ４．１ 信息管理 ４．１．１信息源 １） 信息作为资源的一种，是控制质量和以事实为依据进行决策的基础资源。 它包括量化信息（如数据）和非量化信息。典型的信息源为：过程、产品 各／或服务的知识和／或经验，来自供方和顾客的信息。 ２） 信息源类型，信息源主要包括内部信息资源和对组织有用的外部信息资 ３） 内部信息源：来自组织内部的信息，例如：体系、产品特性、过程能力、 设备能力、人员状况、资金、效益、利润、收入、质量成本、市场份额等。 ４） 外部信息源，来自组织外部的信息，即来自外部相关方的信息。外部相关 方主要为：顾客和最终用户，所有者和／或股东、供方和合作者、社会等。 ４．１．２信息及管理需求 （１）信息内容和分级 各部门确定需要哪些信息，并需向（和／或要求）其他部门提供哪些信息。信息内容主要有： １） 使用的技术性能指标。 ２） 失效模式和影响分析报告。 ３） 关键件和重要件清单。 ４） 产品定型时的质量分析报告。 ５） 型式（例行）试验报告。 ６） 严重异常、一般异常质量问题分析、处理及效果。 ７） 设计评审、工艺评审结果及鉴定情况。 ８） 可靠性工作。 ９） 包装、贮存、搬运及维修对产品质量的影响。 １０） 关键件、重要件和关键工序的质量控制情况。 １１） 进货、过程、最终检验记录。 １２） 工装检验各检测仪表的校准报告。 １３） 不合格品分析、纠正措施及结果。 １４） 质量成本分析报告。 １５） 顾客反馈的使用情况和顾客满意度。 １６） 维修情况。 １７） 产品贮存情况。 １８） 产品使用寿命和可靠性。 １９） 产品质量综合分析报告。 ２０） 质量审核报告。 ２１） 有关标准、法律、法规和行政规章。 ２２） 同行业，国内、外产品的质量状况。 ２３） 市场分析和预测，如市场份额等。 ２４） 财务指标，如资金、效益、利润和收入等。 ２５） 过程能力。 ２６） 设备能力。 ２７） 其他有关信息。 各部门根据信息的重要程度对信息进行分级，分为关键信息（A ）、重要信息（B ）和一般信息（C 类）。 （2）信息管理手册 １） 信息中心应制定有关信息管理的文件，确定信息管理手段。如某部门已入 计算机内部网络系统。则需采用网络方式进行信息管理，例如将收集到的 信息录入到计算机磁盘内并进行维护。如果某部门未进入计算机网络，则 必须进行单机管理或资料式管理。 ２） 不论哪种管理方式，各部门都应根据信息量及信息管理工作量大小，确定 专/兼职信息员（资料员），负责本部门的信息管理的具体工作。 ３） 各部门应确定信息流程，明确有关的工作要求和方式，信息管理的主要流 程为：信息采集、加工处理、贮存和维护、反馈和交换以及利用效果跟踪。 ４） 各部门应持续不断在进行信息管理，连续地开展信息的收集、加工处理、 贮存、反馈与交换，以及跟踪信息利用的效果。 ５） 在信息管理过程中，可以采用各种媒体，但各部门应根据设施情况，建立 相应的计算机