综合便民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 综合便民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划 综合便民服务中心上半年工作及下半年工作 综合便民服务中心以“便民利民、廉洁高效”为服务宗旨，为“放管服”改革先行先试，持续深化行政审批制度改革，不断做实、做细、做优服务模式，为营造国际化营商环境和深入推进“二次创业”，打造“高效永兴”而主动担当。在街道党工委、办事处的正确领导下，xxxx年各项工作有序推进中，现将xxxx年上半年工作总结及下半年工作规划如下。 1 行政审批服务工作。一是严格落实“两集中、两到位”和“一站式”办结机制，可“一站式”办理行政审批服务事项xxx项。二是全面梳理中心职责xx项，实时更新权力清单xx项、权力运行图、办事指南xxx项及xx道“四定”清单xxx项。三是管理，确保街道所有办公点位全部接入电子政务外网并安装xxx天擎防病毒软件，并指派专人负责电子政务外网工作。 2 政务公开工作。一是指定专人负责政务公开工作，更新印发《xx道政府信息依申请公开工作实施办法的通知》《xx道基层公开综合服务监管平台信息维护管理评价实施办法的通知》《xx道办事处关于开展x天府新区直管区门户网站维护管理工作要求及规范的通知》。二是加强网上主动公开，及时收集、审核、更新x市政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息，xxxx年x月x日已按规定格式公布xxxx年政府信息公开工作第一季度统计报表 ，截至xxxx年x月，通过x市政府信息公开目录、基层公开综合服务监管平台公开信息xxxx条。三是积极推进二三级政务平台政府信息公开查询点标准化建设，公开政府信息，公开查询点标准化建设四项制度，实现管理制度配置标准化。四是规范办理政府信息公开申请，统一回复格式，截至xxxx年x月收到x件政府信息公开申请，x件已按时按要求答复申请人，x件正在处理中。 3 效能督查工作。一是严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务规范。二是强化效能投诉处理，按要求及时办理、回复，回复率达xxx%。 4 网络理政（公众诉求处置）工作。一是制定《xx道政务服务公众诉求处理管理办法的通知》（天成永办发〔xxxx〕xx号），建立应急诉求处置协调联动机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。截至xxxx年x月，共受理网络理政公众诉求xxx件，其中市长公开电话（信箱）xxx件；xxxxx公众诉求受理xx件，无延期超期办理件。二是按照天府新区x管委会行政审批局要求更新天府新区公开电话xxxxx系统知识库x条。三是召开xxxx年网络理政工作培训会x次，对各办（所、站、中心、队）网络理政工作人员进行系统培训，提升公众诉求办理水平，切实优化营商环境。 1 深入推行审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现高效便民。梳理梳理“一窗”分类受理审批服务事项清单xx项（占总办理事项的xx%）；可当场办结审批服务事项清单xx项；试运行xx%以上审批服务事项“一窗”分类受理、xx%以上审批服务事项当场办结。 2 小驿站牵动“大治理”推进基层政务服务亲民化。在疫情防控的关键时期，暂停“民心驿站”对外开放，选取辖区人流量较大防疫卡点，安排“民心驿站”及窗口工作人员为群众发放办事指南，提供业务咨询、收集意见建议、现场证件办理等服务，缩短群众出门办事路程，截至x月已提供服务xxx余人次。 3 深入推进红花村、干塘村、丹土村综合服务站政务服务延伸功能。按照“外防输入，内防扩散”的工作要求，明确综合服务站上班制度，结合实际办件情况，适当减少综合服务站窗口工作人员，优化窗口服务时间，截至目前受理服务事项xxx件（在线办理xxx件，网上受理xx件），群众满意率均为xxx%。 4 抗击疫情不停步，政务服务不歇业。一是减少人员走动，推行线上办理。充分运用“互联网+大数据”优势，将面对面集中办理业务调整为线上办理，引导群众“网上办、自助办、预约办、延期办”，减少人员外出。截至x月，已受理“预约办”xx件、“网上办”xx件。二是减少人员聚集，前移服务窗口。在中心大厅外设置疫情防控卡点，安排专人进行服务咨询，为办事群众测温、消毒、登记。凡需现场办结事项，由前移窗口人员收集资料，待办理完毕后通知群众到中心大厅处取件即可，减少人员流动聚集xxx余人次。三是有效引导，强化宣传教育。在疫情防控的关键时期，运用基层公开综合服务监管平台、x市政府信息公开目录平台、LED显示屏、展板、触摸屏、微信、微博等方式宣传，确保疫情防控各项要求落实到位，坚定打赢疫情防控阻击战的决心和信心。 1 做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现群众办事“最多跑一次”。一是推进政务服务标准化，实现同一