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项目二：市场分析;[知识目标] 掌握市场调研、分析与预测的基本理论 掌握宏观环境分析的基本内容 掌握消费者分析的主要内容 掌握竞争者分析的主要内容 根据前面的分析企业进行自身的SWOT [能力目标] 能初步写出物流市场营销市场环境分析报告、消费 者调研和分析报告、竞争者调研和分析报告、以及 企业自身的分析报告，学会在复杂多变的环境中对 物流企业进行市场综合分析。;项目内容;市场调研与预测的基本理论;情境一：物流市场营销信息系统 ; ; ;主 模 块 子 模 块 及 功 能 客户管理 客户信息、多级客户分类、客户查询、客户业务统计 合同管理 合同编辑、合同管理、定义相关费率及与客户进行相关业务的主入口、费用结算的 依据 业务管理 入库委托、出库委托、委托单审核、委托单完成 报关报检 报关及报检业务体现、生成报关单及相关业务单据、与海关及客户进行应收及应付结算 仓储管理 预入库、入库作业、预出库、出库作业、装卸安排、作业单审核、作业单完成、日结盘点、调整移仓、调整单审核、转仓单审核等、可以满足不用仓管方式及库位分配方式等 库存预警 短缺库存预警、超储库存预警、有效期预警 运输管理 运输任务、托运单、托运单审核、承运商信息、车辆信息等 结算管理 费用结算单、费用审核、费用复核、费用入帐、仓租入帐、可以做到不用客户不同物品的灵活结算 跟踪管理 业务跟踪、车辆跟踪、随时了解客户业务以及车辆运行的状态 组织管理 部门信息、员工信息 报表管理 仓租日结表、仓租月结表、出入库流水帐、库存台帐、明细库存台帐、出入库明细表、出入库单、盘点清单、应收报表、应付报表、催款表、运输费用表、客户结算单、收费核对单、检货单、总体作业一览表、客户仓容分析报表、货物仓容分析报表 系统设置 费用项目、货品资料、仓库资料、仓位资料、用户信息、角色定义、项目类别、汇率维护、系统参数 ;情景二： 物流市场营销调研;二、物流市场营销调研的步骤; ;情景三： 物流市场营销预测; ;任务一：宏观环境分析;一、 物流 市场 营销 环境 概述 ; ;链接： TNT的中国谋变之旅 UPS、FedEx、DHL、TNT 四大快递公司在 20 世纪 80 年代陆续来到中国，但短短十几年，这四大快递公司，已经占据了中国国际快递业务 80% 的市场份额。 四大快递巨头刚进入中国时，由于政策限制，只能选择原外经贸部下属的中国最大的物流企业－中外运集团作为合作伙伴。因此，包括 TNT 在内，四大巨头的快递业务无一例外的都与中外运有着密切的关系。但是随着政策的解禁（根据中国加入 WTO 的协定，从 2004 年 12 月起，外资物流企业可以在中国设立独资的物流公司），FedEx 已转投大田公司怀抱，成立了大田－联邦快递公司；而 TNT 在 15 年约期满后，也离中外运而去，与名不见经传的超马赫公司合资。所有这一切，在 TNT 首脑们看来是顺应中国市场的发展要求做出的必然选择。除此之外，TNT 还积极加强物流人才的培养，在中国正式启动了大学生实习项目。该项目旨在加强中荷文化交流，同时也使中国的未来人才零距离接触世界一流的物流管理模式。中国大学生实习项目是 TNT“青年人才项目”的重要一环，同时，它也是 TNT“领导力发展项目”的重要组成部分。; ;（三） 营销中介;（五） 竞争者 ; ;四、营销环境分析与物流企业对策;任务二：消费者分析;一、 顾客 满意 是 物流 市场 营销 的 实质;（二） 顾客忠诚 （Customer Faithfulness）;（三） .顾客让渡价值 (customer delivered value) ;二、 顾 客 分 析;心理因素 动机、 知觉、 学习、 信念与态度;组织因素 ;（四）顾客购买决策过程分析;购买决策;任务三：竞争者分析; 竞争者 ;一、 识 别 竞 争 者; 二、 判 定 竞 争 者 的 目 标 和 战 略; 三、 评 估 竞 争 者 的 实 力 和 反 应 ;四、 作 出 竞 争 者 决 策 ;任务四：企业SWOT分析; 优势劣势分析 优势（strength）和劣势（weakness）分析（SW）主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。当两个物流企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。竞争优势可以指顾客眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，如服务质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。需要指出的是，衡量一个物流企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在