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2020 年 4s 店售后工作思路 3 篇 2020 年 4s 店售后工作思路篇一 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道 ,客服部扮演着重要的角色 .,包括客户数 据收集 ,服务产品监查 ,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心” 为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作 ;树立精品服务形 象，提高售后服务管理水平， 建立专业化队伍， 将售后服务提高到一个新的高度 和水平。