员工礼仪规范.pptxVIP

约克中央空调体验中心员工礼仪规范北京江森自控有限公司青岛分公司2009年12月;－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范;接待礼仪接待礼仪——用语规范1;接待礼仪接待礼仪——用语规范2; 询问客户联系方法。以下为必要信息项目“对方的姓名、住址、联络方法、空调使用面积、空调使用要求”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？”（没有名片的时候，记在记事便条上）、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想向您介绍一下我们美的家庭中央空调的一些基本资料，请问您现在要求使用的空调面积是多少呢？”，“是否可以告诉我一些您以前在空调使用上遇到的问题吗？” ;“再见，您慢走”或“欢迎下次再来” 在客户告辞或离开时，销售顾问代表要起身，步送客户到美的M—Home体验中心门口；并微笑、鞠躬说：“再见，您慢做”或“欢迎下次再来” ;【微笑】 ;接待礼仪接待礼仪——仪容2;【销售代表仪表—男】 ;【销售代表仪表—女】 ;【销售顾问代表仪态】 ;【握手】 ;【鞠躬】 ;【名片使用方法】 ;接待礼仪接待礼仪——其他常用礼仪3;必须起身接收名片，并应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ; 递名片的次