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广州电信《外呼脚本设计与制作》培训  ——讲师：舒冰冰;舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍;舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍;舒冰冰老师个人介绍; 状态设定;破冰—幸福快车组建王国;国家名称; 课程主要内容; 正确认识你的事业; 正确认识你的事业;决定电话营销的主要成功因素？;;脚本设计三大原则;脚本设计原则— 尊重原则;尊重原则——关注客户的感受;尊重原则——关注客户的感受;尊重原则——关注客户的感受;尊重原则——养成礼貌的习惯; 脚本设计——尊重原则; 脚本设计——尊重原则; 脚本设计——尊重原则;脚本设计原则二 互动原则;脚本设计——互动原则;脚本设计互动原则——停顿技巧;脚本设计原则三 赢的原则; 外呼营销案例分析;赢的原则——电信咋骗案例分析;赢的原则——人性需求;赢的原则——人性需求电信案例;电话催眠式销售秘诀;赢的原则——感染力声音的培养;赢的原则——感染力声音的培养;赢的原则——声音的控制能力;声音感染力训练;语言的正面引导——赢的原则;四大美女扬长避短;赢的原则——语言的正面引导;赢的原则——语言的正面引导;GPRS优惠政策推荐——语言的正面引导;新装宽带用户政策推荐——语言的正面引导;优化前：语言的正面引导——新闻报搭销短信包;优化后：语言的正面引导——新闻报搭销短信包;赢的原则——现场训练;;外呼脚本流程设计;第一部分：开场白脚本设计;开场白分析：;开场白脚本设计;目前外呼的开场白分析;1、问候语;2、客户称呼的变化;2、客户称呼的变化;2、客户称呼的变化;3、公司介绍;4、个人介绍;个人介绍之职称; 个人介绍之姓名; 个人介绍之姓名;5、获得对方信任度的语言;6、获得通话的权利;开场白脚本训练;第二部分：外呼切入脚本设计;外呼脚本切入点核心设计;外呼脚本切入点;外呼脚本切入点—幸运客户;外呼脚本切入点—之前办理过某套餐;外呼脚本切入点—客户级别;外呼脚本切入点—入网年限;外呼脚本切入点—节假日;外呼脚本切入点—套餐类型;第三部分：产品介绍脚本设计;产品介绍原则;产品介绍方法;???处介绍法;好处介绍法练习;对比介绍法;对比介绍法现场训练;分解介绍法;客户见证法;产品介绍综合模拟训练一;产品介绍综合模拟训练二;产品介绍综合模拟训练三;营销技巧四：异议处理脚本设计;客户异议和疑难问题处理技巧;认可法则—当客户不认同时;同理法则—当客户有担忧、顾虑时;同理法则—当客户有担忧、顾虑时;赞美法则—让客户重新认识你;常见客户异议;营销技巧五：促成技巧脚本设计;促成技巧;促成技巧;核对资料和办理确认;营销技巧六：电话结束语脚本设计;电话结束语;;脚本制作优化训练;脚本优化与制作;脚本优化与制作;收获分享 书籍分享 发评估表 集体照相 ;谢 谢 大 家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:08:2022:08:2022:0812/28/2020 10:08:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:08:2022:08Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:08:2022:08:2022:08Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:08:2022:08:20December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202010:08:20 下午22:08:2012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:08 下午12月-2022:08December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 22:08