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关于护士护理自检自查报告 护士护理自检自查报告范文 ( 一 ) 医院提出“优质服务，发展专科”的工作 思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身 实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨， 逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利 完成全年的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护 理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范 常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方 面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现 的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度 达 99.1%.