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互联网产品需求管理思考 1- 统一需求管理 对于互联网公司而言，产品需求管理是产品研发的核心环节，产品需求的正确与否直接影响产品开 发周期、产品开发成本、产品运营成本，甚至直接决定了产品市场竞争力。根据统计：产品开发 中40% ～60% 的问题都是在需求阶段埋下的 ”祸根 ”，在测试阶段及运营阶段发现需求阶段植入的 问题，解决的代价是需求阶段发现问题的 68～ 200 倍。 关于需求管理的故事很多 ,列举一些常见问题： 对于大部分互联网公司而言，都意识到了产品管理的重要性，因此都有相应的产品管理流程，但为 何以上问题仍然屡见不鲜呢？ 以上问题的根源在于： 1）、没有对各种需求有效地分层分级，对不同阶段需求的目标没有明确的定义 2 ）、没有建立一个横跨市场和产品研发部门的组织机构来统一负责收集市场需求，并将其传递给产 品研发团队 3 ）、缺少完备的需求收集、汇总、分析机制， 公司神经末梢与大脑失去联系“ ”； 4 ）、没有建立一套跨部门的端到端的业务流程来指导市场需求收集与传递工作 5 ）、没有一个客户需求分析工具来指导系统性地收集客户需求 1 、互联网产品需求来源 一提到需求管理，产品人员及技术人员都会异口同声地说：软件需求管理，我们有啊。我们的软件 开发过程遵循 CMMI3 、RUP 、XP 、SCRUM 等开发过程，需求管理是我们进行开发的最重要阶段 。 我们这里所指的 需求“ ”不单纯只是技术术语的产品需求、软件需求，还包括： 相对于传统软件开发过程，互联网企业的需求管理来源更加多样化，包括： 1）、外部来源 一些竞争对手分析的手段可以参考 电子商务企业竞争情报分析工具 2 ）、内部来源 2 、统一需求管理的意义 由于需求来源的多样化，就要求在公司层面对需求进行统一的管理，以保证能够： 1）、建立端对端的需求管理流程，实现技术与市场的无缝结合。 2 ）、深入理解行业，成为行业专家：对于互联网企业而言，必须深刻理解所在行业的特征及行业 用户的痛点才能够推出有竞争的产品，因此必须首先成为所在行业专家。产品需求本质代表了行业 用户的需求，通过产品需求的持续积累，可以加深对于行业理解，从而成为行业专家，能够推出更 符合行业需求的产品 3 ）、知识的传承：通过对需求持续统一的管理可以保证知识的传承，避免产品需求知识积累在几 个人脑袋里。 4 ）、主动收集需求，准确把握市场机会点 5 ）、产品创新：通过产品及产品间原有需求的优化、借鉴、组合等手段来达到产品创新的目的。 我们这里的所说的 统一需求管理“ ”比RUP 中的更为宽泛，包括： 3 、怎样实现统一需求管理 在实现公司层面需求统一管理，华为及 IBM 所采用的 IPD 过程很有借鉴意义，核心思想在于： 1）、组织支撑 通过建立一个横跨市场和产品研发部门的组织机构来统一负责收集市场需求，并将其传递给产品研 发团队 2 ）、端对端的流程 所谓 端到端流程“ ”是区别于职能式的产品开发模式，建立的产品开发流程是跨部门的、关注业务实 现的、客户到客户的业务流程。企业中与产品需求相关的主要有三大流程体系：市场管理流程、产 品开发流程、需求开发流程。在市场管理流程的第一阶段（了解市场阶段）、在产品开发流程的第 一阶段（概念阶段）都会定义客户需求的收集活动，用需求开发流程来支撑需求收集活动。 产品管理，需求管理，需求工程，端到端需求管理，统一需求管理 可以参考：华为 IPD流程管理 4 、统一需求管理一些思考 1）、所谓 工欲善其事，必先利其器“ ”，一个好的需求管理工具对于需求管理有很大帮助。但工具不 是万能的，关键还是使用工具的人，因此不用整天寻找完美的工具，而是要问一下自己：对于工具 的使用热情我们能够坚持多久？ 2 ）、工具本身并不能解决需求管理混乱的困局。核心问题还是需求管理的方法论、流程制度是否 能够持续完善。成功需求管理的秘诀之一就是：持续积累、持续完善。 3 ）、我们很多时候忙于开拓新的市场需求而忘记了总结的价值。与客户、市场、销售、产品、 技术、运营等相关人员定期对积累的各种需求（不单纯只是产品需求）进行 “requirement review （ 类似于 “cod review），可以碰撞并挖