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【奥鹏】-[ 东北财经大学 ] 东财《客户关系管理》单元作业三
试卷总分 :100 得分 :100
第 1 题, 下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是 ____ 。
A、它是 CRM系统实施中必不可少的关键环节
B、它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
C、它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍
D、它结合 BPR的思想和方法设计符合 CRM管理思想和目标的业务流程
正确答案 :C
第 2 题, 直接数据挖掘， 不用模型进行描述，
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