IT运维综合管理平台建设方案.pdf

×××大学 IT 运维综合管理平台建设方案 【参考方案】 版本历史 版本号 版本日期 修订人 说明 文件名 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有 特别注明，版权均属 ×××信息技术（上海）有限公司 所有，受到有关产权及版权法 保护。任何个人、机构未经 ×××信息技术（上海）有限公司 的书面授权许可，不得 以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 Copyright ? 2012 ×××信息技术（上海）有限公司 版权所有 目 录 第一章 概述 7 1. 项目目标 7 2. 设计原则 8 第二章 ×××大学运维体系建设方案 10 1. ×××大学运维管理体系建设思路 10 2. ×××大学运维管理体系建设原则 10 3. ×××大学运维管理体系建设方法 11 3.1. 以运维所服务客户的需求为导向 13 3.2. 以运维团队日常业务场景为中心 15 3.3. 以七位一体流程可执行性为基础 16 3.4. 基于落地执行的流程表单化设计 18 3.5. 关注推进障碍的分阶段推进方式 19 4. ×××大学运维管理体系建设流程 21 4.1. 项目启动规划 21 4.2. 宣贯和认知培训 24 4.3. 现状评估 26 4.4. 体系和流程设计 29 4.5. 体系试运行阶段 50 4.6. 认证 52 第三章 ×××大学 IT 服务管理系统建设方案