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杭州车展礼仪培训课程概要 礼仪的概念商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇展会现场注意事项什么是礼仪？ 礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。礼仪有什么作用？ 彬彬有礼 举止大方 谈吐文雅 态度随和 飞扬跋扈 口无遮拦 举止猥琐 傲慢无礼 塑造企业形象 促进社会交往，改善人际关系 提高个人修养，体现自身素质课程概要 礼仪的概念商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇展会现场注意事项商务礼仪---仪表篇仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括：容貌着装发型商务礼仪---仪表篇商务礼仪---仪表篇钻石总用锦盒装 如果你的形象不能在与陌生人见面的7秒钟之内把你内在的美好与优势展现出来的话，那么你的形象就会成为你成功路上的一块绊脚石。商务礼仪---仪表篇※美国心理学家奥伯特发现： 第三时间 更长时间 第二时间 30分钟 第一时间 1－7秒55%：外表服装、面貌、体形、发色等38%：行为表现语气、语调、手势等7%：真才实学、教育背景、工作经验被认知的内容商务礼仪---仪表篇职场着装要求品质感清洁感职业感商务礼仪---仪表篇穿制服的基本要求: ——外观整洁 ◇布满折皱 ◇出现残破 ◇遍布污渍 ◇沾有脏物 ◇充斥体味这都是不允许的！商务礼仪---仪表篇STAFF着装注意事项衣领贴服束好内衣， 避免外露每日需佩戴胸牌衣袖不卷不挽尽量少装东西熨烫平整商务礼仪---仪表篇STAFF仪表注意事项短发，清洁，整齐，不要太新潮。每天刮胡须。勿让鼻毛“红杏出墙”。牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿”。指甲短，干净，定期修剪。身体无异味。商务礼仪---仪表篇礼仪小姐仪表---妆容化妆是一种礼貌。化妆提升自信。妆容要求：清新淡雅。时刻检查妆容、发型是否完好。用餐后或上岗前注意补妆。全天工作保持亮丽形象。商务礼仪---仪表篇礼仪小姐仪表---发型过肩头发需盘起。文雅、庄重、清爽利落。干净、整洁、无头屑。若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色相近的颜色。向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。商务礼仪---仪表篇礼仪小姐仪表注意事项制服熨烫平整指甲平短，不涂指甲油不允许佩戴任何饰品肉色丝袜课程概要礼仪的概念商务礼仪---仪表篇商务礼仪---举止篇商务礼仪---交往篇展会现场注意事项商务礼仪---举止篇眼 神商务礼仪---举止篇眼 神不要给人感觉不诚实的印象：眼球转动的隐藏意义 眼神互动：向左上方转 向右上方转眼神的层次感运用 眼神的远，中，近程度的运用 （远距离略看不请时不要挤眼、虚 眼、瞪着眼看，近距离眼神要有亲和力，自然。）商务礼仪---举止篇微 笑 微笑是社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。 职业化微笑，露出6颗牙齿。笑的很甜的人，将来运气一定不会差。商务礼仪---举止篇真诚甜美的微笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的商务礼仪---举止篇你对世界微笑， 世界对你微笑！微笑练习：提升您更有魅力、专业敬业的微笑。商务礼仪---举止篇站 姿女士标准站姿要求：左脚在前，左脚后跟靠右脚脚窝处，形成４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，敛臀；两肩放松，气下沉，自然呼吸；两手臂放松，左手置于右手上方， 自然相握于下腹部；脖颈挺直，下颌微收，平视前方。商务礼仪---举止篇站 姿男士标准站姿：两脚微分开同肩宽;左手搭于右手上方，自然置于下腹 部位置;身体挺直，挺胸收腹，头端正，眼 望前方,面带微笑。商务礼仪---举止篇商务礼仪---举止篇走 姿双目向前平视，微收下颌，面带微笑；手臂自然摆动，摆幅在３０度至３５度为宜，双肩放松；上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；双脚膝盖可轻微摩擦。步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，步伐适合，不可拖拉或太急。商务礼仪---举止篇坐 姿入座的基本礼仪在别人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意以右小腿腹确定凳子的位置坐凳面的外2分之1.商务礼仪---举止篇蹲 姿下蹲拾物时，应自然、大方，不遮 遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免 滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一 个角；度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。商务礼仪---举止篇鞠 躬首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭好，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光临吉利展区”。若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一步，为对方让出通道。商务礼仪---举止篇指 引指