某食品有限公司商务礼仪培训课程.pptxVIP

成都传承世家食品有限公司;商 务 礼 仪---商务活动中的交际艺术;;一、商务礼仪概述;孟子礼貌故事;时尚礼仪三大场景;商务场景7大分类;为什么要学商务礼仪;商务礼仪时间;二、商务人士仪态仪表;中国国务院总理温家宝在团拜会上;男士仪容仪表规范; 正式场合自我修饰的注意事项;男士仪容7大自照;1、外套 三色原则 2、领带 皮带扣上下一厘米 领夹三扣子 3、衬衣 领口应长出1-2厘米，袖扣 4、口袋 衬衣服裤子的一定要服贴 5、指甲 勤剪保持手部干净 6、裤子 平整干净裤长及皮鞋、拉好裤前拉链 7、鞋底保持清洁、鞋不能破损、鞋面搽亮 ; ---拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西;女士仪容仪表的规范;女士仪表7大自照：; 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 配饰 领带夹;鞋袜——足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。; 工作服（正装）; 三、商务人士的仪态规范; 个人礼仪——仪态礼仪;女士站姿;男士站姿;男士站姿;行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美; 个人礼仪——仪态礼仪;女士坐姿三种;优雅的手势——宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位;真诚的表情神态 眼神;常见的不良举止;四、商务会面礼仪;其他常用会面礼节 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼;必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态 （专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间; 国家领导人会见的握手;握手歌;自我介绍 应酬式 工作式 交流式 四请： ???请 中请 大请 全请;商务交往的距离;五、商务、问候礼仪; 商务交往中词雅语美;六、商务访谈礼仪; 善于表达---谈什么如何谈;善于表达小故事; 谈话的礼仪---四不准;交谈礼仪;方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。;名片放在哪里？;名片礼仪;索取名片四法;外行的表现;打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，不能影响其他工作的同事。里边有人吗！干什么？ 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。;接电话;七、商务接待礼仪;乘车礼仪;角色定位;背入正出式;八、商务馈赠礼仪;礼品礼仪;九、商务用餐礼仪; 主人宴请的7大注意事项：;客人赴宴礼仪7事项：; 客人赴宴礼仪7事项：; 客人赴宴礼仪7事项：;双向沟通; 餐宴礼仪——中餐礼仪;便餐的席位排列 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好;餐具 筷子的故事 勺 盘子 碗 杯 牙签 餐巾;用筷十二忌 三长两短 仙人指路 品箸留声 击盏敲盅 执箸巡城 迷箸刨坟 泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针 当众上香 交叉十字 落地惊神; 十、西餐、自助餐礼仪;酒杯怎么样拿;