市场数据挖掘的用户业务模型研究(0814).pptxVIP

基于市场数据挖掘的用户业务模型研究信息产业部电信规划研究院市场研究部2008年8月。。。。会话类流媒体类交互类消息类网络市场网络市场项目背景：网络面向市场进一步前移需求紧迫要求实时性高、容错率低的新业务，用户对网络的容忍区间越来越小。甚至要求网络资源配制与与营销政策变化及时调整。研 究 背 景时延要求高：可视电话、视频会议视频点播、手机电视、万花筒等流量类手机支付、手机游戏、网络浏览等消息类短消息、彩信、邮件、飞信等时延（低）误码(高)让市场营销政策转化为网络资源调配的有效信息研 究 目 的 让网络监测信息转化为市场判断突变和制定营销案考虑重要因子项目研究流程：发现问题－－寻找方法－－解决问题通过调研访谈，发现市场到网络、网络到市场的信息交互中目前存在的问题，找出构建市场与网络沟通“桥梁”的切入点。研究内容问题聚焦规划技术部网优中心网络与市场关键思路问题？研究方案研究目标网维中心问题？市场部数业中心专业聚焦123根据问题找出切入点，形成研究思路数据挖掘、建模、方法，最终形成研究内容 调研访谈，了解情况，发现问题营销政策市场与网络联系的指标语音业务消费行为市场关注联系指标之间的换算关系网络用户消费行为映射反馈二者之间的联系市场市场到网络映射模型数据业务消费行为网络关注网络到市场传递信息模版资费政策数据业务的预测方法研究切入点研究过程研究结果研究思路：消费行为－市场与网络－二者之间的 联系站在不同的角度看用户消费行为，理解的用户消费行为的点和面就不同。网络作为幕后资源支撑和市场作为前台具体面向客户运作的两个不同角度看用户消费行为，实际上关注用户消费行为的信息是不一样的。 寻求二者之间的联系。把握网络与市场以各自岗位和专业角度理解用户消费行为不同为研究切入点。实现市场到网络的映射，网络到市场的信息反馈，主要有5个研究成果。主要研究内容第一章 调研发现主要问题及原因分析第二章 市场向网络映射的指标分析第三章 语音业务对网络资源配置需求的规律建模第四章 数据业务对网络资源配置需求的规律探索第五章 识别数据业务发展的综合预测方法第六章 网络向市场反馈信息的方式与方法主要研究内容第一章 调研发现主要问题及原因分析第二章 市场向网络映射的指标分析第三章 语音业务对网络资源配置需求的规律建模第四章 数据业务对网络资源配置需求的规律探索第五章 识别数据业务发展的综合预测方法第六章 网络向市场反馈信息的方式与方法二者关注的用户消费行为不同导致映射指标的隐蔽性－市场市场关注用户消费行为： 什么样的用户花了多少钱使用什么业务！市场◆市场承担的职责是创收和确保竞争地位；◆市场占有率分为用户占有率和收入占有率；◆用户数和ARPU值是影响市场占有率和收入的主要指标；◆因此，市场关注用户的消费行为主要是用户结构和业务类型和业务结构。市场占有率收入ARPU用户×业务量ARPM×用户细分品牌结构业务结构业务类型二者关注的用户消费行为不同导致映射指标的隐蔽性－网络网络资源网络质量设备利用率小区忙时业务量系统忙时业务量不均衡系数忙时集中度波动系数◆因此网络关注的用户消费行为指标是忙时集中度、波动系数和不均衡系数。网络关注用户消费行为： 在什么地方什么时点使用多少业务量◆网络主要是网络资源的投资与配置；◆影响网络资源的投资与配置的主要是两个指标网络质量和设备利用率；◆影响网络质量和设备利用率的指标主要是系统忙时业务量、小区忙时业务量；用户数和业务量是市场向网络映射的关键指标用户行为网络市场本章节研究重点第一步 打通关键环节：桥梁1：研究通信用户数与VLR登记用户数；桥梁2：研究市场的业务量与网络的业务凉的关系。桥梁1？用户数用户数登记开机通信考核业务收入用户结构桥梁2？业务量（时长、流量）业务量(话务量、流量）业务结构和类型营销政策系统忙时业务量网络资源业务分布集中系数波动系数网络质量利用率小区忙时业务量重大节假日保障热点区域保障不均衡系数第二步 研究营销对用户数、业务量、业务分布的影响。这是后面章节研究的重点。桥梁1：由于漫游出访比漫游来访用户多是造成VLR登记用 户比通信用户数少的主要原因双方各个部门共同较为关注通信用户数，用于测算ARPU、MOU、单机话务量、业务渗透率；视角不同导致关注范围不同，即对对出访和来访用户关注程度不同，典型的如通信用户数和VLR用户数；差异还在于统计周期不同，网络口的指标统计周期更短、通常逐日观测，例如（月度）VLR用户数实际上是日平均登记用户数，市场口的指标由于计费周期的原因、通常关注月度指标。由于VLR登记用户数比通信用户小，因此建议规划设计资源时还是采用通信用户数比较合理。网络管理视角本地非漫游用户数漫游来访用户漫游出访比漫游来访的人多VLR开机用户VLR登记用户市场营销视角本地非漫游用户数漫游出访的本地用户考核用户数：主动通信用