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关于用户激励，你真的想清楚了吗？ 说到用户激励，可能很多人想到等级、积分。但不知道大家有没有想过，微信为什么没有等 级制度 ? 同样是沟通工具，为什么 QQ 有等级制度 ? 知乎、简书为什么没有等级制度 ?同样 是 UGC ，为什么微博、网易评论有等级制度 ? 听我慢慢解答 …. 一 雅虎的设计模型 雅虎的设计团队在《 Social Interfaces Design 》里总结了可以激励用户荣誉感 (reputation) 的设计 模式 : Identifying Labels( 身份感标签 ,例如 xx 达人 ) 、Named Levels( 金银铜牌会员 )、 Numbered Levels (VIP12345) 、Leaderboard( 排行榜 )、TOP X 、Collectible Achievements( 各种勋章 )、 Points( 积分 )。 这些设计具体怎么使用 ,在什么情况下使用呢 ?雅虎又提出了竞争关系的理论 :可以根据用户间的竞争 关系 (competitiveness), 来确定产品应该用什么样的激励制度。 (一 ) 社区用户的竞争关系 雅虎将竞争关系由弱到强分为 6 类 ,分别是 1. 关爱的 (Caring) 指社区间的用户是被 助人“ ”驱动的 ,用户间会给与建议、安慰。案例给到的是 Yahoo 的 Health Expert Blog, 是个公益互助博客。 这类社区使用荣誉体系目的 :帮助普通用户找到资深用户 ,使得他们 得到帮助。这类社区使用 Identifying Labels 比较好。例如给用户加标签 “helpful、 “forum leader” 。 ” 2. 合作的 (Collaborative) 案例有 Wikipedia 、Yelp(类似大众点评 ) ，适合的设计模式 : Named Levels 3. 热忱的 (Cordial) 迷之 Cordial, 这个单词的中文解释是热忱友善的。这样的社区里，用户有各自的动机、目标 ,他们自 己的目标不会和他人的相干扰或冲突。意思就是各自野蛮生长 ,互相比较友好。 案例有 Yahoo Answers 、 Ebay 。Ebay 的用户各自买东西 ,但又有一些友好的互动 ,例如别人的评论 对我也有帮助。但又不像 Wikipedia ，没有互相合作。适合的设计模式 :TOP X 4. 竞争的 (Competitive) 案例 :Yahoo Fantasy Sports 适合的设计模式 :Numbered Levels 、Collective Achievements 5. 战斗的 (Combative) 一般是游戏类。案例 :Xbox Live 适合的设计模式 : Points, Ranking (二 )设计模式 我们再来简单看下不同设计模式有何特点、如何使用比较好。 1. Identifying Labels 用于 :你想要促进某些行为 ;你希望你的用户自发争取标签代表的角色 ;你需要一个荣誉体系来认证 用户。、 注意 :身份标签所代表的荣誉体系不是连续性的 (没有等级之分 );每一种标签代表特定的行为或品质。 例子是 Yelp Elite 。（下文会细说） 2. Named Levels 例如金牌银牌铜牌会员 ,适合 合作的“ ”社区 ; 社区的成员需要计算自己的个人成长 ,需要了解自己进步了 多少 , 自己和社区互动有多深。同时同样的测量单位可以用来比较成员的参与度 ; 比 Ranking 、 Points 、 Numbered Levels 少一些竞争性。 注意 : level 的上部要可扩展 ;别指望你的用户从字面理解不同层级的高低 (