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关于用户体验，我们常犯的 9 个错误 关于用户体验，我们常犯的 9个错误 Web 用户体验大师 Jacob Nielsen 说过， 一个烂网站就像一个性情乖戾的推销员“ ”，这样的推销员 不仅无法说服顾客，而且让人生厌，就网站而言，再也没有什么比蹩脚的用户体验更让人沮丧的了 。本文讲述了 Web 设计与开发中常犯的 9 个用户体验错误以及它们的解决方法 . 1.难以找到你感兴趣的内容 下面这些知名站点不仅设计陈旧，而且易用性不佳 为什么不用更有意义的表单名字 ? 那几个旋转的骨牌原来是导航 … ，我喜欢它的概念，但内容太令人受伤。 我们常常在从一个网站查找内容的时候发现困难重重，比如那些政府站点，既然我们都知道内容为 王的道理，我们就不应该让用户为了查找一点内容而翻遍成千上万的菜单。 解决方法 简而言之，就是将你认为重要的信息放在容易找到的位置。如果你的站点有海量内容： 另外，使用 blur 测试，将你的设计草图做比如 10% 的模糊处理，这样你就能发现那些需要突出显 示的内容是否真的突出了，还可以使用 IntuitionHQ.com 一类易用性测试服务。 2. 蹩脚的布局 典型的中文门户风格 到处都是文字，到处都可以点击 好用吗？有点，好看吗？一点也不。 内容难以查找的另一个原因是布局，将所有的东西放在首页，到处都是 Flash 广告，满眼都是文字 ，密密麻麻，挨挨挤挤。解决方法是请一个 Web 设计师将你的布局做一个设计。尽管有不少布局蹩 脚的新闻站点仍然非常成功，但让它们成功的不是它们挨挨挤挤的布局。 3. 让人摸不着头脑的导航系统 原来那些橙色的，带问好的竖条是导航用的。 他们说，片图抵千言 … 看上去挺漂亮，但 Flash 和 HT ML 两个版本对用户来说有什么意义？ 人们通常对导航菜单有一个约定俗成的期望，然而我们遇到很多奇怪的导航，常常让我们摸不着 头脑。解决方法 : 4. 蹩脚的菜单设计 到处都是导航菜单，但什么都找不到。 微软的 最令人关心的价格信息却无处可查。 很多站点的导航菜单布局十分不合理，重要信息被掩埋在很深的菜单下，重要信息需要挖掘很久才 能找到，广告和内容搅和在一起，诸如此类。使用分析工具，分析什么内容最受欢迎，用户在哪些 页停留时间最长，哪些内容被频繁阅读，将这些内容放在容易被找到的位置。 5. 缺乏进度指示 Dell –看上去并不难 但这些滚动滚到哪里才是头。 很多站点对于用户的操作进度，缺乏指示，或者指示混乱，假如你在进行一个长时间的操作，却不 知道后面还剩下多少步，你会很容易半路放弃。 解决方法 人们无非想知道他们目前所在的位置，以及后面还余下多少步，告诉他们就是。 6. 无法反馈信息 压根没有信息反馈功能 可以反馈信息，但很难找到 无法找到信息反馈功能 Facebook 或许有理由不提供反馈，它们的用户量太大了，但小规模站点都应该提供用户反馈功能 。可以是 Email ，反馈表单，或是论坛。 7. 滥用社会媒体网络功能 这样的数字很让人伤心。 虽然，如今每个人和他的狗都有 Facebook, Twitter, Digg, LinkeIn 账户，但 99% 的人事实上从来不 更新他们的内容，如果你在网站上提供了自己的 Twitter 链接，且实时显示自己的跟随数目，如果 数字是 1或者 0 ，就太丢人了。 8. 太多选项 晕了 这一大堆选项让人头都要炸了 为什么要有这么多选择 选择多未必幸福，如果苹果有什么东西值得我们学习，那就是，人们不必去做过多选择，或许，几 个基本的选项已经足够，或许，一个适合我的选项也已经足够。保持简单，让用户少做选择，是良 好用户体验的一个重要因素。 9. 工作不正常的链接，按钮与表单 错误的链接，不存在的页面，无法正常工作的表单，诸如此类，对于这类问题，除了测试，还是 测试。 本文国际来源： 1 9 Usability And UX Pitfalls: Learn How To Avoid T hem （原 文作者： Jacob Creech ） 中文编译来源： 锐商企业 CMS 网站