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市场部营销方案 市场部营销方案 市场部策划方案 2021-1-24 一、市场部核心工作内容描述 二、市场部职责 三、市场部组织架构图 四、市场部各部门分工 五、市场部权限设定 六、“协议客户”签订流程 1、”商务合作协议“ 2、”宴会厅使用协议“ 七、市场部业务流程 1、会务团接待 一、市场部核心工作内容描述： 1、掌握市场动态和客户需求，进行营业和客户信息整合，拆分经营指标设定权 重业绩考核，制定营销方案并组织实施，扩宽疏通销售渠道，实现客房和餐饮营 2、进行酒店品牌推广，制定广告宣传方案并组织实施，申报酒店宣传品和各项 3、拓展、维系、分析客户，整理客史档案，吸纳优质客户，设定权限梳理流程 完善管理制度。 二、市场部职责： 1、根据酒店的发展战略，建立完善并执行与酒店市场部工作相关的规章制度。 2、结合酒店经营情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销和宣 传方案以及工作计划。 3、负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高 酒店的知名度。 4、建立、开发、拓展并维护酒店的客户渠道，整理客户信息，建立客户档案， 保持与客户良好的合作关系，提升服务品质。 5、根据经营目标，分解经营指标，组织开展各类公关、营销活动、完成各项经 6、负责”协议“客户的预定、接待、跟进维系和拓展工作。 7、负责公关、营销和宣传活动经费的预算和管理，控制并有实效的降低各项费 8、展开各项市场调查工作，了解业内动态，市场变化，客户需求和竞争对手信 9、汇总整理酒店各类经营活动、市场调研资料，进行分析总结，改进营销方案， 为提升工作标准和效果打下坚实的基础。 10、将信息真实有效的反馈到董事长，并提出相应的合理化建议。 三、市场部组织架构图： 四、市场部各部门分工： 由总经理和财务部经理牵头组建市场部，遵循董事长的战略规划，凭借钰华 大酒店的品牌和硬件优势，依靠各部门分工协作积极开发拓展市场。 成立市场拓展部专人负责，以签订“商务合作协议”的方式，梳理扩宽销售 渠道，开展市场外联业务工作，承接企事业、公司、单位、院校的会议、住宿和 宴会部从餐饮部脱离出来归入拓展部，调研市场了解市场动态和客户需求， 协助市场拓展部专注宴会承接，同时协调其他部门人员做好宴会接待和现场管理工作。 餐饮部和房务部承接拓展部外联业务，维系和评估客户，吸纳优质客户，对客户进行分级管理，由内向外拓展客户。 1、授权审签“签单挂账客人协议”。 2、审批营销和宣传方案。 3、审批营销和宣传方案的各项费用。 1、制定营销和宣传方案，组织实施。 2、整合营业和客户信息。 3、下达经营指标，设定权重，对部门进行业绩考核。 主要工作任务： ?协同董事长制定酒店的经营发展战略和目标。 ?根据酒店的经营发展战略与目标，组织制定并监督执行公关、营销相关制度的建立和策划方案。 ?组织酒店对外宣传工作，提升酒店知名度，督导公关和营销活动按计划展开，达成工作目标。 ?督导跟进各阶段的业绩指标完成情况。 ?协同财务监管公关和营销活动经费的使用，严格按照开支预算和标准控制。 ?培训、指导市场部成员的业务工作和技能。 ?考核承担客户拓展和营收指标的部门。 岗位：财务经理（蒋自香） 1、审核“协议客户”和客史档案管理。 2、审核营销和宣传方案的各项费用支出。 3、审核业绩提成。 主要工作任务： ?编制年度财务预算，制定客房、餐饮、宴会、会议营收。 ?审核公关、广告宣传和营销经费的预算，强化成本费用控制管理。 ?负责管理酒店客史档案资料和”协议文件“，并审核”商务合作协议“、”签单 协议书“、”宴会厅使用协议“。 ?管理会员卡、储值卡的发放和充值，建立会员档案，以及审核提成分配。 ?及时更新客户消费记录，并配合相关部门查询资料。 岗位：拓展部经理（景洪玉） 1、外部市场“商务合作协议”客户拓展工作。 2、宴会市场拓展工作。 3、整理客史档案。 注：承担客户拓展指标和营收指标。 主要工作任务： ?与酒店外部客户建立良好的公共关系，如婚庆公司、旅行社、新闻媒体、签订“商务合作协议”的客户，保持经常联系和沟通。 ?建立信息沟