眼镜店经营与管理(简).pptVIP

第六步 人员招聘与管理 一、架构: 眼镜店直线制的组织形式.设一个经理,下辖验光师、咨 询顾问各一名。 二、职责 经理：制定分解目标，并组织实施至完成 验光师：验光并负责技术保障 咨询顾问：主要负责销售及客户维护 三、流程 （规范制定、坚决执行） 四、薪酬（公平合理、奖罚分明） 第七步 营销方案 开业期 短期促销 长期活动 眼镜门店的运营 眼镜店卖的是什么？ 眼镜产品 + 眼镜技术 + 眼镜服务 眼镜技术包括哪几个方面？ 眼科医学 屈光不正、斜视、弱视等眼患 几何光学 球面、柱面、非球面、渐进多焦点 工 程 学 磨边、装配、镀膜、加硬 材 料 学 镜片材料、镜架材料 测 量 学 测量与检验 美 学 面廓与眼镜的组合、颜色对比组合 眼镜的服务包括哪几个方面？ 接 待 咨 询 验 光 导 购（配镜） 回 访（电话回访） 抱 怨 处 理 接待前细节（准备工作） 配镜顾问按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 接待 欢迎顾客 在顾客进店时，临近门口的员工打招呼：“欢迎光临 请问有什么需要帮忙的吗？”（表情、动作、眼神） 咨询 问明对方来意 您是想配框架眼镜，还是要配隐形?是想买成镜还是换镜架修零部件 提供免费服务 提供顾客一些有效的服务，例如清洗眼镜、调整镜架、更换鼻托等，在此过程中，寻找顾客需求点并和客户“套近乎”、交朋友。 通过提问测试顾客购买动机和具体要求 “您以前戴过眼镜吗？” 回答：“没有”——“那您先验光好吗？我们这里验光是很专业，我可以根据您的光度为您选择适合您的眼镜。” 顾客不愿意验光，则询问顾客平时用眼情况，现在视力情况，配镜的主要动机等。并可为顾客引荐顾客经过的柜台内产品，特别给顾客宣传本公司的促销活动和新产品。 回答：“有”——眼镜带来没？帮您免费保养一下。 “您这副眼镜戴了多久？”“您这副眼镜在哪里配的？”若眼镜比较新则赞美一下顾客的眼镜，有眼光） （若这副眼镜陈旧且不在本公司配的，则客观找出该顾客眼镜的缺点。如：您这副眼镜已经生锈了，“镜架已经严重变形”“您这副眼镜款式比较陈旧了”“您这副眼镜太重了”… 判别顾客类型 1)戴镜多年，经验丰富型 2)漫无目的，心中没底型 3)走马观花，四处转悠型 4)多年顾客，全权交付型 验光 1.沟通交流 2.一视同仁 3.科学严谨 4.以理服人 5.耐心周到 门店验光九步 1.眼睛健康检查； 2. 电脑验光和检影，检查旧镜度数，得出精确的屈光度和散光度数及散光轴向； 3.双眼屈光平衡，检查主导眼，右手为主的人约有50%的主导眼是左眼，戴镜前后的主导眼必须保持一致； 4、检查眼位，如果有内隐斜，近视眼必须配得浅些，远视眼必须配得稍深些，如果有外隐斜则相反；。 门店验光九步 5、调节力测定，调节力是指能看清楚近距离物体的能力，如果调节力强，近视眼必须配得浅些，远视眼要稍深些，如果调节力弱则相反； 6、检查双眼视功能，确保配戴眼镜后双眼能协调一致地使用，特别当双眼度数不一样时，必须进行双眼功能的评估； 7、准确测量瞳孔距离，要保证双眼光学中心与所配眼镜光学中心一致，保持双眼单视功能； 8、试戴镜片； 9、结合上述检查结果给予合理屈光矫正处方，并指导其科学配戴眼镜 眼 镜 零 售 店 经 营 与 管 理 行业概况 近视眼人群：3.6亿以上 中老年人老花：3.2亿 更换周期： 3年 每年需求量：1亿副以上 总交易额：约300亿元 行业现状 验光配镜店：3.5万家左右 主要生产基地：江苏丹阳、广东东莞、福建厦门、浙江温州、上海、北京等 眼镜生产企业：超过4000家 中国眼镜行业十大发展趋势 1、随着租金日益上涨，眼镜店将小型化、社区化。 眼镜店将逐渐离开一类商业地段，转入社区或者大型购物中心中，经营面积也将缩小。这将要求每个眼镜店更具特色，更加聚焦，并精于SKU管理。 2、品牌眼镜将尝试专卖店，而眼镜店将试图“去品牌” 知名品牌的价格日趋透明，利润越来越微薄，一些零售店不得不限制其销量，因此品牌商将尝试开设专卖店，而零售商则积极扶持自有品牌。 3、行业的定位将发生分裂并向着两个极端发展。?????????? 从“半医半商”变成“或医或商”，专业化和快消化是眼镜零售业的两个截然不同的发展趋势，每个企业必须根据自身的优势和基因，作出选择；一些新的商业模式将产生。?????????? 4、行业出