职业经理的管理训练课程.pptx

职业经理的管理训练;;为什么不得力;八大管理思潮;角色认知;;;角色将会决定;角色雷达：扫描经理的定位;角色认知——三个维度;作为下属的经理人;作为下属的经理人;委托——代理关系;委托——代理关系;代理人存在的问题（信息不对称）;委托人存在的问题;作为下属的经理人;作为下属的经理人常见的错位;提问:;讨论分析:;向上错位;练习：;XX公司自然人行为检测表;案例：“老板，第一客户”;感受一:老板，买了更多的公司股份;感受二：经理，更多检讨自身的不足;老板错误时;一时难以判断对错;如何处理与老板的关系;作为上司的经理人;;作为上司的经理人;管理者与领导者;作为上司的经理人常见的角色问题;角色转换一;官的表现;角色转换二;小组讨论：;个性化管理;个性化管理;个性化管理;个性化管理;组织化;角色转换三;角色认知;;业务型经理人的表现;;角色分析;角色分析;角色分析;角色分析;案例：忙碌的苏经理;案例分析：方经理的苦恼;常见问题;怎样才能少“救火”—如何处理业务与管理的关系;调查：;下属对经理们的评价和建议;下属对经理们的评价和建议;下属对经理们的评价和建议;下属对经理们的评价和建议;下属对经理们的评价和建议;下属对经理们的评价和建议;小调研：;好上司的十项特征;糟上司的十项特征;调查：;下属写给上司们的一句忠告;下属写给上司们的一句忠告;角色转换四;好人经理（好好先生）的表现;好人经理（好好先生）的团队表现;;职业经理的职业素养;作为同事的经理人;对部门价值的认知;;;;;;作为同事的经理人;为什么不能把对方做为内部客户;分组讨论：;我们对职责的理解（Ⅰ）;我们对职责的理解（Ⅱ）;我们对职责的理解（Ⅲ）;对本岗位的投入是为了给客户和相关岗位产出 不能为相关岗位带来产出的职责是毫无意义 为了别的岗位给本岗位带来所期望的产出，就要事先“内部订货” 作为供货方，要充分了解内部客户需求并以内部客户满意作为自己职责履行的标准 ;案例一：;案例二：;案例三：;案例1：服务器托管的增值服务;案例1：服务器托管的增值服务;案例1：服务器托管的增值服务;案例2：无忧建站;案例2：无忧建???;案例2：无忧建站;案例3：销售人员招聘;案例3：销售人员招聘;案例3：销售人员招聘;;时间是一种资源;时间浪费在那里？;时间浪费在那里？;对时间的分析一——计算时间价值;对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？;不同层次职务的人，工作时间分配比较状况;时间管理原则一：80/20原则;;第二象限工作法;讨论：;需要根据权限审批的;超越预料的;需要协调的;;;;;;可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事 任何时候，我帮你解决你的问题，你的问题绝不能变成我的问题;面对面沟通的时间管理（会见管理）;图1：备忘录型;图2：时间表型;图3：价值规划型;图4：罗盘理论;自身“会见管理”案例剖析;自身“会见管理”案例剖析;会议管理常见的问题;目标不清;会议的规则;与会者职责;主持人职责;会议的三种类型;会前准备;会前准备;会前准备;会前准备;会前准备;;好会议的特征;糟会议的特征;决议的三种方式;决议六步法;;为什么沟通而不通;人际沟通;组织沟通;组织沟通的原则;案例分析：;如何处理人际沟通与组织沟通的关系;集思广益:;组织沟通的通道;;演练：请为“责任心”作一个等级定义： 5分： 4分： 3分： 2分： 1分：;沟通的环节之一——表达;沟通的环节之二：倾听;倾听的好处;倾听的五个层次;倾听的要点;沟通的环节之三：反馈;案例：;;问题一：不反馈;请注意： 史经理在接收信息（倾听）时，起码有以上4种理解，到底哪种是肖经理的真实想法和观点呢？这时，最好的办法不是推测、不是猜想，而是通过反馈确认： 史经理：“你的意思是否是说我们没有注意到量贩商的崛起这一事实？” 通过史经理的这一提问，肖经理有了澄清和进一步说明他的意见的机会，史经理就可以准确地掌握肖经理的观点了。;问题二:将表达（发表意见）当成反馈;;问题三：消极反馈;不知道“该做什么，不该做什么” 不知道做的对不对 不知道不该这样做 不知道已经走偏了;案例：浓雾中的灯塔;案例：浓雾中的灯塔;反馈——校正执行中的偏差;反馈——校正执行中的偏差;客观、具体、真实的描述行为 及时 不需等到行动尽善尽美 评估反馈是否改进行为 不要“很好……但……”;“你每次交报表都很准时，保持下去！” “对，象今天这样处理客户投诉就对了！” “你如果能采用最后期限Close就更好”;“你递交报表的日期晚了两天” “公然批评员工会让他们很难堪” “你本月迟到了两次” “倒车，还差两米，倒车，还差两米” “你的任务还有30%没有完成”;“交给你的工作老完不成，真够慢的” “关于拓展新客户，我当时就给你说走行业走行业，你就是听不进去……