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医院的经营管理之道 医院的经营管理之道 医院的经营管理之道课程大纲 一． 医院的发展和转型 1、 医院的产生与发展 （1）古代中国的医院雏形 （2）古代国外的医院雏形 （3）近代医院的形成期 （4）现代医院的共性 2、 公立医院的改革与转型 （1）第一阶段：1978~1984年（正常化——孕育期） （2）第二阶段：1985~1992年 （自主化——初始期） （3）第三阶段：1992~2000年（市场化——探索期） （4）第四阶段：2000~2021年 （资本化——双轨期） （5）第五阶段：2021年至今（均等化——深化期） 二． 医院经营理念 （1）医院性质 （2）公益性特征 （3）经济型特征 （4）管理的追求 2、经营管理——经营 （1）经营的定义 （2）基本任务 （2）基本任务 （3）质量管理模式 （2）顾客管理 （3）顾客满意 （4）美国顾客满意度模型 （5）追求顾客满意 （1）法律意识 （2）制度意识 （1）法律意识 （2）基本要素 6、学科与专业的异同 （4）学科建设的原则和内容 （1）人力资源 （2）用人之道 （3）刘邦与刘彻的用人之道 三． 战略管理与经营 1、环境影响——PEST 分析法 2、竞争环境——结构性分析 （1）竞争者分析——确定竞争地位 3、市场细分和能力 （1）行业；地域；规模；技术；盈利能力；管理 （2）应用；购买的重要性；数量；购买的频率；购买的过程；窜则标准；分销渠道 （3）业绩要求；供应商的帮助；品牌偏好；需要的性能；质量； 4、市场占有率和市场增长率 （1）价值链分析 （2）成本效率分析 5、确认关键问题——SWOT 分析 （3）机会与威胁分析（OT ） （4）优势与劣势分析（SW ） （5）核心能力分析 （6）四个问题 6、确定利益相关者的位置 （1）权力与利益矩阵 （1）战略制定 （2）战略发展可选择的方向 8、发展可选择的方法 （1）内部开发 （2）合并和收购 （3）联合开发和战略联盟 四． 医院经营管理的实践 （1）老年科发展模式 （2）放射科主任的战略 （1）资产负债表 （2）别判断企业不同财务状况 （4）按损益表的盈亏分类 （5）现金流量表 （6）经营现金满足内部需要 （7）现金满足到期需偿还的债务 3、目标管理与期望理论 （1）控制的类型 （2）过程理论和控制过程 （1）实施绩效管理的步骤 （2）医院绩效管理考核指标 （3）医院绩效考核原则 （4）机制性倾斜政策 （5）医院绩效考核指标 （6）绩效分配指导思想、原则和作用 （7）绩效管理与分配方案的探索和导向 6、聚变式经营 （1）裂变式经营 （2）聚变式经营 （3）结直肠癌诊治中心框架结构 7、差异化经营 （1）神经外科的发展蹊径 8、再造服务流程 （1）企业流程再造 （2）流程再造的核心 （3）核心思想 （6）注意问题 （7）医疗服务流程再造的实施 9、住院医师规范化培训 （1）国内实践——有基础、有不足 （2）发达国家——有经验、有成效 （3）改革目标——打基础、管长远、抓根本 （4）创新举措 9、医保总额预付制的落实 （2）观念、行为的转变 （3）指标测算分解 （4）药品、耗材的管理 （5）模式调整 （6）考核与奖惩 （7）信息系统的辅助 （8）配套措施 主讲人：张教授 简介：上海交通大学医院院长EMBA 高级研修班核心师资。上海交通大学医院管理处处长、上海交通大学中国医院发展研究院副院长。曾担任上海交通大学附属新华医院副院长、团委书记；崇明县中心医院执行院长；新华医院集团总经理等职。 上海交通大学卫生政策与医务管理研究所简介 上海交通大学卫生政策与医务管理研究所以上海交通大学为平台，整合海内外的优质卫生管理资源，所内共设立医药卫生发展与政策研 究中心、医务管理