XXXX版导游服务技能第一章导游服务概述.pptxVIP

本课程主要内容：;第一章 导游服务概述;了解导游服务产生的过程；熟悉我国旅行社业与导游服务产生的过程；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展过程中的三个变化。 熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的原则。 熟悉导游服务的性质；掌握导游服务的特点。 熟悉导游服务的地位；掌握导游服务的作用。 了解旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。 ;導;一、导游服务的产生;2. 使节出行;3. 旅行家漫游;士人漫游;公务旅行;宗教旅行;科学考察;（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现; 1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。;二、我国旅行社业与导游服务的产生;;;;3.全面建设时期（1989年3至今）： 在这一时期，为了整顿和规范导游队伍、加强导游管理，使导游服务水平适应我国旅游事业的发展，并使导游服务工作对旅游事业起到应有的推动作用，国家旅游局做了大量工作。 1994年颁布《导游员职业等级标准》(试行)、1995年颁布《中华人民共和国导游服务质量国家标准》以及1999年颁布的《导游人员管理条例》为我国导游服务质量水平，加强导游服务质量管理提供了法律平台，也为导游队伍的发展和保障导游人员合法权益提供了法律依据，是一次质的飞跃。2001年,国家旅游局颁布《导游人员管理实施办法》,决定启用新版IC卡式导游证，并实施导游记分制管理。实现导游管理机制的规模化、标准化和数字化。 ;第一节 导游服务的产生与发展;第一节 导游服务的产生与发展;请思考： 如何理解“导游工作”？ ;一、导游服务的范围; 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，分为以下五大类：;（三）安全服务;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;二、导游服务的原则;4、规范性原则;一、导游服务的性质;（三）文??性;（五）对外宣传性;1、独立性强;3、复杂多变;5、与服务对象密切接触;第五节 导游服务的地位与作用;（二）、导游服务的作用;（3）连接内外;二、宣传和反馈作用; （3）反馈旅游信息，服务改进;第五节 导游活动的发展趋势;;;二、21世纪的导游;4. 个性化导游 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:12:1508:12:1508:124/8/2021 8:12:15 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2108:12:1508:12Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:12:1508:12:1508:12Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2108:12:1508:12:15April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20218:12:15 上午08:12:154月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 218:12 上午4月-2108:12April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 8:12:1508:12:1508 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:12:15 上午8:12 上午08:12:154月-21