美容师素质培训课程.pptx

美容师素质培训课程 第一单元 习惯领域引言：今日的你，是你过去习惯的结果；而今日的习惯，将是你明日的命运。习惯模式1、重复的经验—习惯—个性—命运2、过去的习惯模式造就了今日的你，而今日的习惯模式也即将造就出你今后的人生。3、想要改变命运，唯一能做的是改变所有让你不快乐、不成功的习惯模式。4、习惯领域越大，生命将越自由、越有活力、成就也越大。5、不习惯时，告诉自己：太帮了！我正在成长。6、有挫折时，告诉自己：太帮了！反正死不了。7、我们的行为95%是按照自己的习惯在做，你是否能够成功，95%是看你是否能够培养出成功的习惯。第一单元 习惯领域改变1、这个世界中，唯一不变的是“改变”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改变的过程。2、会以前是不会，习惯以前是不习惯，所有的一切都是成长、改变的过程。3、进步永远包含危险。4、如果我们一面走向自己想要的人生，一面还带着旧有的坏习惯的话，就好象一面加油，却又一面踩刹车。5、经常提醒改变自己的坏习惯第一单元 习惯领域成长的三个时期1、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖；知识上的依赖。2、独立期：生理上独立；情感上的独立；知识上的独立。3、互赖期：生理上的；情感上的；知识上的。第一单元 习惯领域别让问题制服你 问题分三类：1、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之道在于改变习惯。2、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之道在于改变自己的影响力。3、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之道在于改变自己嘴角的线条-微笑，真诚平和的接受这个问题。第二单元 积极心态想要拥有快乐的人生，必先建立积极的心理态度。第二单元 积极心态因果定律：思想---态度---行为---结果思想是原因，环境是结果。把你想要的给别人，你就会得到你想要的。一切的思想改变都在潜意识。潜意识的力量是表意识的三万倍以上。第二单元 积极心态冷水与热石头理论：心中的冷水，是指在成长的过程中所输入的负面思想或消极信念。热石头是指一切能够提升“自我价值”的正面鼓励、暗示、积极信念及经验。（赞美、掌声、微笑等）你所给出的一切，将加倍的回到你的身上，只是时间的问题。当你缺少什么的时候，就请给出什么；当你给出的时候，你已经拥有并且得到了。第二单元 积极心态积极心理态度自我检视表：保持微笑。自我现状：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常说谢谢。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10经常赞美、鼓励他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10容易宽恕、原谅别人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常说对不起，我错了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有同理心。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10会专心聆听别人说话。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10喜欢自己、爱自己。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有良好的学习习惯。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 总分合计第三单元 温馨接触引言： 人际关系是一面镜子。你尚未得到的，就是你没有给出的那部分。如果你需要什么，就先给出吧！当你给出的同时，你已经得到。第三单元 赞美具体、明确、有根据：不要从对方的人品或性格着手，最好是夸奖他过去的成功事迹。夸他身上的衣服饰物，胜过抽象的风度、气质。真诚：赞美应结合真诚关注的眼神，还有诚恳的肢体语言。专注的倾听也是一种赞美。夸张的赞美词会让人有被愚弄的感觉，委婉贴切的话语让人回味。知己式的赞美：强调他内在的特质。（我发现你在服装的搭配上很有创意。）强调较不明显的特质。（你真厉害，居然能叫出每一个初见面人的名字。）适时、适地、适法：在对方最渴望受到肯定时赞美。公开表扬效果好，有时侯背后称赞效果也好。请对方提出建议也是一种很好的恭维。（所有赞美中最令人窝心的，就是请求对方给予处理某件事情的建议。）第三单元 赞美5、给予对方展现的机会，再针对其表现予以赞美。6、扩散效应。7、当别人要你给他批评指教时，其实他内心真正要的是赞美。8、感恩是最尊崇的赞美，而且感恩会赢得忠诚度。第四单元 沟通与共识引言： 每一个组织都必须建立共识，才有办法同心协力。 纵使有丰富的经验与周详的计划，缺少了沟通，梦想还是无法实现。第四单元 沟通与共识沟通的盲点：讲的 太多，听的太少。没有运用及观察非语言的沟通，如肢体、眼神、不经意的小动作等。不了解沟通的技巧。以一种方式跟所有的人做沟通，没有注意到个别的差异性。没有了解到，其实大部分的管理问题，都是起因于沟通不良。沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。自我观念太重，无法认同、接受别人的想法。第四单元 沟通与共识沟通的盲点：8、缺乏自信、互信和应有的尊重。对于沟通的结果,没有做有效的跟踪和评估。不懂得积极的聆听别人所说的话。在没有