患者至上最新分析和总结.pdfVIP

“患 者 至 上 ； 技 术 至 上 ； 服 务 至 上 ； 信 誉 至 上 ”这 是 肿 瘤 内 科 护 理 团 队 的 服 务 宗 旨 。 这 里 是 一 座 爱 心 汇 聚 的 殿 堂 ， 一 个 爱 心 天 使 们 驻 扎 的 地 方 。 一 所 患 者 的 温 馨 爱 屋 。随 着 时 代 的 发 展 ，患 者 需 求 的 不 断 提 高 ，这 里 的 护 理 姐 妹 们 积 极 响 应 院 领 导 的 号 召 ，转 变 观 念 ，适 应 新 形 势 的 变 化 ；工 作 中 时 刻 以 病 人 为 中 心 ， 努 力 提 供 更 人 性 化 的 服 务 。 不 断 更 新 知 识 ， 努 力 提 高 业 务 水 平 ； 勤 学 苦 练 ， 技 术 上 精 益 求 精 。 人 们 都 说 ： “护 士 是 人 类 健 康 的 守 护 神 ，是 不 幸 者 的 天 使 ，能 将 痛 苦 化 为 欢 乐 ，为 患 者 带 来 幸 福 。这 是 爱 与 奉 献 精 神 集 中 的 体 现 ，也 是 护 士 职 业 道 德 的 集 中 体 现 。在 这 里 ，就 充 分 体 现 着 这 句 话 的 含 义 。她 们 有 着 丰 富 的 临 床 护 理 经 验 ， 扎 实 的 理 论 知 识 及 熟 练 的 操 作 技 能 。 我 们 在 临 床 护 理 工 作 中 用 服 务 理 念 来 严 格 要 求 自 己 。把 “科 学 、守 信 、 博 爱 、 创 新 ”贯 彻 到 工 作 中 , 工 作 做 到 严 谨 求 实 ,尊 重 科 学 ,注 重 护 理 人 员 自身 的 人 才 培 养 ,护 理 团 队 护 理 人 员 大 多 是 年 轻 人 , 知 识 水 平 良 莠 不 齐 、 经 验 少 等 现 状 ， 科 室 积 极 培 训 护 理 人 员 , 并 积 极 鼓 励 护 理 人 员 自修 学 历 教 育 ,提 高 自身 的 文 化 修 养 。 “守 信 ”是 服 务 理 念 的 核 心 内 容 ,这 个 护 理 理 念 拉 近 了 患 者 与 护 理 人 员 的 距 离 , 让 患 者 满 意 ； 要 求 护 理 人 员 还 要 弘 扬 博 爱 , 全 心 全 意 为 患 者 服 务 。 同 时 还 坚 持 科 技 兴 院 的 指 导 思 想 , 重 点 提 高 护 理 质 量 。 在 工 作 中 贯 穿 服 务 理 念 ,确 定 护 理 的 工 作 方 向 ,体 现 护 理 人 员 的 基 本 信 念 、价 值 标 准 、职 业 道 德 和 精 神 风 貌 。 我们重视 和 谐 护 患 关 系 ， 不 停 地 总 结 沟 通 技 巧 护 患 关 系 是 护 士 与 患 者 交 往 过 程 中 形 成 的 人 际 关 系 。良好 和 谐 的 护 患 关 系 不 但 为 护 理 人 员 创 造 了 愉 快 、 舒 畅 的 工 作 氛 围 ,也 是 提 高 护 理 质 量 的 重 要 体 现 , 并 对 患 者 的 康 复 起 着 很 大 的 促 进 作 用 。 护 理 人 员 在 实 践 中 摸 索 , 把 患 者 当 作 亲 人 , 多 听 患 者 和 家 属 几 句 ,尽 量 让 患 者 和 家 属 宣 泄 和 倾 听 ,对 患 者 的 病 情 做 出 准 确 的 解 释 ； 掌 握 病 情 、 治 疗 情 况 及 患 者 、家 属 的 社 会 心 理 状 况 ；留 意 沟 通 对 象 的 教 育 程 度 、对 病 情 的 认 知 程 度 和 自 身 的 情 绪 反 应 ；避 免 用 刺 激 对 方 的 语 气 、压 抑 对 方 的 情 绪 、改 变 对 方 的 观 点 、强 求 立 刻 接 受 医 生 的 观 点 。一 切 工 作 都 是 为 了 患 者 ,提 倡 以 人 为 本 ,增 强 服 务 意 识 ,和 谐 护 患 关 系 。 根 据 科 室 的 特 性 ， 针 对 肿 瘤 病 人 的 怀 疑 期 、 悔 恨 期 、 恐 惧 期 、 抑 郁 期 、幻 想 期 、妥 协 振 作 期 和 绝 望 期 六 个 时 期 的 心 理 反 应 过 程 ，分 别 制 定 出 心 理 护 理 计 划 ，有 针 对 性 的 进 行 心 理 ，对 治 疗 起 到 了 事 半 功 倍 的 作 用 ， 更 让 患 者 体 验 到 了 生 命 的 可 贵 与 尊 严 。 个 性 化 服 务 强 责 任 为 实 现 对 每 一 名 患 者 的 个 性 化 服 务 ，