危机公共关系概述 .pptxVIP

第八章 危机管理第八章 危机管理第一节 危机公共关系概述第二节 公关危机的成因与处理程序（难点）第三节 危机公共关系的处理原则（重点） “智者千虑，必有一失” “危机无处不在，无时不有”怎么办？07年部分企业危机环保 门 翻新 门 细菌超 标 2010年企业危机管理案例盘点案例：丰田汽车召回门　事件主角：丰田汽车　发生时间：2010年2月-3月　危机根源：产品质量故障　危机类型：产品危机　关注指数： ★★★★★案例：麦当劳召回有毒玻璃杯　事件主角：麦当劳　发生时间：2010年6月　危机根源：产品安全　危机类型：质量危机　关注指数：★★★☆☆案例：雪碧汞中毒门　事件主角：可口可乐公司　发生时间：2010年1月–3月　危机根源：食品安全　危机类型：产品危机　关注指数：★★★★☆案例：惠普蟑螂门　事件主角：惠普　发生时间：2010年3月15日　危机根源：产品质量事故　危机类型：企业声誉危机　关注指数：★★★★★案例：郁美净过期门　事件主角：郁美净　发生时间：2010年4月　危机根源：产品质量　危机类型：诚信危机　关注指数：★★☆☆☆案例：肯德基秒杀门　事件主角：肯德基　发生时间：2010年4月　危机根源：企业信誉　危机类型：诚信危机　关注指数：★★★★★9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?案例：美的紫砂煲黑幕　事件主角：美的集团　发生时间：2010年5月　危机根源：虚假宣传　危机类型：企业信誉危机　关注指数：★★★★★案例：富士康跳楼事件　事件主角：富士康　发生时间：2010年5月　危机根源：内部管理　危机类型：企业形象危机　关注指数：★★★★★第一节 危机公共关系概述一、与危机相关的几个概念危机：危机“指潜伏的祸机，指生死成败的紧要关头”。就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的突发性事件。公共关系危机：是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论之下，面临突然发生的、可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。 第一节 危机公共关系概述危机公共关系：为了解决组织自身陷入的危机,挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失,而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。★注意：危机公共关系与公共关系危机的区别第一节 危机公