物流客服与管理概述.pptxVIP

书名：物流客户服务与管理 ISBN： 978-7-111-49097-5 作者：王晓望 韩冬艳 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件;模块二 物流客户服务销售第一节 回应客户咨询 ;教学目标;任务导入;任务分析;相关知识;一、客户咨询发生的背景;二、回应客户咨询的技巧 ;三、咨询服务中的语言沟通技巧;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;思考与练习 ;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;模块二 物流客户服务销售第二节 接待来访客户 ;教学目标;任务导入;任务分析;相关知识;一、接待客户的一般程序;二、利用双向沟通方式建立客户关系;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;任务实施： （参考方案）;思考与练习 ;思考与练习 ;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;思考与练习（参考答案）;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:48:0322:48:0322:4812/28/2020 10:48:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:48:0322:48Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:48:0322:48:0322:48Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:48:0322:48:03December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202010:48:03 下午22:48:0312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:48 下午12月-2022:48December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 22:48:0322:48:0328 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:48:03 下午10:48 下午22:48:0312月-20