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门诊调查报告202108 门诊调查报告202108 武警医院门诊患者需求调查 门诊是医院的窗口，是医院为患者进行诊断、治疗和开展预防保健的第一线。为掌握患者就诊信息、了解新门诊大楼启用效果，护理部对300名门诊患者进行了需求问卷调查，现报告如下。 1 对象与方法 自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份，有效回收率79.3%。采用SPSS 10.0软件包进行统计分析。 2 结果与分析 2.1 调查对象 2.1.1地理分布（见表1） 表1 就诊患者地理分布 内容 人数 百分比（%） 本市 168 70.59 省内 48 20.17 省外 18 7.56 国外 4 1.68 表1显示 选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的70.59%，地域优势明显。建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。3、医疗技术吸引的核心地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。 2.1.2月收入情况（见表2） 表2 就诊患者月收入情况 内容 人数 百分比（%） 3000以下 124 52.10 3000~6000元 73 30.67 6000元以上 24 10.08 一万以上 17 7.14 表2显示 低收入人群占总调查人数的52.10%，而高收入人群只占7.14%。建议：医院一方面应延续“低价”营销策略，继续推行单病种临床路径，尽可能的降低就医的费用开支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、创造有价值的优质人群、高端客户。为延展我院的高端客户群分布，可建立高端客户的资料库。初期可采用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的了解和感受。由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。 2.1.3 职业分布（见表3） 表3 就诊患者职业分布 内容 人数 百分比（%） 公务员 9 3.78 教师 6 2.52 个体 82 34.45 工人 57 23.95 离退休 3 1.26 无职业 35 14.71 其他 46 19.33 表3显示 就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查结果相一致。 2.1.4 付费方式（见表4） 表4 就诊患者付费方式 内容 人数 百分比（%） 公费医疗 15 6.30 医保 61 25.63 新农合 12 5.04 自费 144 60.50 其他 6 2.52 表4显示 自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的60.50 % 。目前，我院还未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之一。随着我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的帮助，需要医院乃至全社会的重视与谋划。 2.1.5 就医渠道 （见表5） 表5 就医渠道 内容 人数 百分比（%） 媒体、报纸或网络 37 15.55 地理位置方便 97 40.76 价格合理 30 12.61 信任我院 64 26.89 医疗设备完善 48 20.17 亲朋推荐 37 15.55 表5显示 优越的地理位置，是吸引附近居民来我院就诊的主要途径，“军字招牌”下的诚信行医理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在这个信息化的时代，通过媒介择医的患者仅占15.55% ，也提示我院要加强此类的宣传。宣传医院宗旨、科室特色，宣传网上挂号、预约检查，让更多的患者了解医院，接受并认可。 2.2 门诊患者满意度 2.2.1 服务态度（ 见表6） 表6 门诊各岗位服务态度满意度 项目 人数 百分比（%） 医生 110 46.2 导诊 121 50.8 抽血室 24 10.1 挂号收费 13 5.46 检验室 5 2.1 放射科 1 0.42 急诊输液 3 1.26 保洁 9 3.78 表6显示 患者对导诊工作、医生的诊疗工作较满意，对放射 科满意度则相对较低。笔者认为，这和近年来医院推行的主动服务理念、优质服务行为相一致。而放射科患者人员较多，机位有限，造成患者等待检查时间、获得检查结果时间较长有关。 2.2.2 二次分诊 （见表7）