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青年文明号创建工作自查报告范文 青年文明号创建工作自查报告范文 ? ??横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下： ??一、精神文明建设部分（共40分，每条4分） ??1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”活动相关宣传资料、标示使用规范。4分 ??2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制。 ??3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动。4分 ??4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益。4分 ??5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高。4分 ??6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分 ??7、党、团组织建设规范，发挥作用好。3分 ??8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高。4分 ??9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高。4分 ??10、在本地区达到服务水平。4分 ??二、营业厅部分（共60分，每条3分） ??1、标识部分 ??营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。 ??营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分 ??2、环境卫生 ??营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分 ??3、公告 ??公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分 ??4、宣传材料 ??免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分 ??5、业务演示 ??配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用。3分 ??6、设备配置 ??提供时间、日历显示，设有供客户书写用的`桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分 ??7、服务设施 ??有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分 ??8、值班经理和营销人员 ??设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分 ??9、员工形象 ??所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分 ??10、劳动纪律 ??严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分 ??11、工作态度 ??①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）； ??②是否能够耐心聆听客户说话； ??③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释； ??④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语； ??⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助； ??⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助； ??⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意； ??⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户； ??⑨当客户离开时