物业管理师物业管理实务科目试题：第十四单元客户管理(附答案解析).pdfVIP

物业管理师物业管理实务科目试题：第十四单元客户管理 ( 附答案解析) 一、单项选择题 ( 备选项中只有 1 个符合题意) 1．以下哪种不属于沟通的方法( ) 。 A、倾听和交谈 B、写作和阅读 C非语言表达 ( 表情、姿态) D、书面交流 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对沟通方法和沟通形式的理解以及是 否能正确区分这两个概念。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅 读和非语言表达 ( 表情、姿态 ) 。沟通的形式有：语言交流、书面交流 和其他形式交流 ( 如网络等 ) 。因此，书面交流属于沟通的形式而不属 于沟通的方法。故本题选 D，有关内容可参见教材第 211 页。 2．以下哪种不属于沟通的形式( ) 。 A、语言交流 B、写作和阅读 C、书面交流 D、网络交流 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对沟通形式和沟