客户业绩归属管理办法.pdfVIP

客户业绩归属管理办法 为明确客户业绩归属， 有序的开展部门招商销售工作， 特制定本 管理办法： 1、客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户追 访和来访客户登记有效期期限。 2、分配客户有效期为一个月，如有效期内客户来访，且招商人员对 客户进行追访并在客户信息资料表中登记记录的 （以每日填写的客户 追访记录表为准）有效期限顺延一个月。 3、所有来电咨询客户为公共客户资源，以客户来访接待为准，如来 访客户系分配客户名单内并处于有效期限内的，属原招商人员。 4、客户多次来访，被不同的招商人员接待，归属第一次接待并有客 户信息资料登记的招商人员。 5、家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第 一次来访登记为准，结合客户有效期。 6、客户曾经来访过 （以客户分配时间为起点），本次来访时原招商人 员不在现场，由轮值的招商人员义务接待，不论成交与否，轮值招商 人员此次接待都视为义务接待， 并在客户离开现场前， 务必将原招商 人员的联系方式留给客户， 同时将客户的姓名和联系方式交与原招商 人员，并在登记表上注明。 7、已签约老客户到访时，如原招商人员不在现场有轮值招商人员义 务接待（但该次接待不视为正常轮值接待顺序） 。 8、所有招商销售人员在值班时均有接听客户电话的义务，在接听电 话时必须做好记录， 邀请客户到公司面谈， 但不得告知或暗示客户你 的姓名，并将个人电话留给客户。 9、超出有效期的客户，视该招商人员自动放弃，超出期限后如该客 户再次来访， 指名找原招商人员的则该客户仍归属该招商人员， 如未 指名找原招商人员，则归属新接待人员。 10、因招商人员离职或被解雇， 其客户由营销部经理秉承公平和对公 司负责的原则统一安排归属。 11、招商员之间的相互委托帮带， 佣金业绩不计分配， 双方有私下协 议的自行解决。 12、老客户带新客户的客户确认处理如下： 成交和未成交的老客户亲自带新客户到公司来访的情况 : 1)新客户从未来访过，且指明找原招商人员的，此新客户归原招 商员。未指明原招商销售人员的此新客户归接待员。 2)若此新客户曾经来访过， 则此客户归属原接访员 （在有效期内) 3) 若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人 员。 撞单处理 : 撞单是指两名及两名以上的招商员都在不知情的情况下， 都与同 一客户联系的现象。 1)如双方招商人员此前都不知情并且在第一接待人客户有效期 内发现撞单的，归属第一接待人，如超过有效期发现撞单的，全部归 属成交招商员。 2)客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个招商员联系，并 都留有联系方式的， 该客户在后期与其中一位招商员成交的如第一接 待人仍在客户追访有效期内的，业绩归原第一接待人员，以此类推， 如超过有效期的业绩归成交招商人员。 3)代人看铺的客户询问项目情况， 且其本人无法与委托人联系或 没有留下委托人的联系方式时， 接待招商员应尽量确认好委托人姓名 电话等客户资料，并在部门主管处登记情况 :如在客户追访有效期内 发生撞单，业绩归第一接待人。 4) 如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成， 则由部门经理按制度分配。 .