旅游者个别要求的基本原则与处理.pptxVIP

知识回顾;导游有话说;导游有话说;导游有话说;导游有话说;导游有话说;第六讲 旅游者个别要求及问题的处理;第六讲 旅游者个别要求及问题的处理;章节安排;第一节 处理旅游者个别要求的基本原则 ;（一）尊重法律的原则;（二）等距离服务的原则 1、一视同仁 2、不厚此薄彼 （三）超常服务的原则 1、超常服务是指超出旅游协议书中规定的额外服务 2、特别是对老人，儿童，病患者和残疾人;一次富于“人情味的服务”;回到饭店，蒋先生把此行自己最大的心愿告诉了地陪冯小姐，希望冯小姐能帮他寻找到少年时的好友，使自己在故乡逗留期间能和他们见上一面，了却多年的心愿。 望着蒋先生那希冀的目光，再看看他那已斑白的头发，冯小姐也动了感情，她爽快地答应道：“蒋先生，您放心，我一定努力为你去办。” ;冯小姐虽然答应了蒋先生，但到底怎么去找蒋先生的故友，也是心中无数。毕竟蒋先生离开故乡那么多年，平时跟那些少年好友没有联系，那地方现又在旧城改造。再说，蒋先生的朋友是否一直住在那地方呢?最大的麻烦是自己在团上抽不出时间。既然答应了就要去做，并要有个结果。 冯小姐理了理头绪，她认为：第一步，应该详细询问蒋先生有关他故友的姓名、年龄等情况；第二步，应到所在地派出所查找；第三步，去承担旧城改造的部门，查找蒋先生故友的拆迁安置处。当然如果派出所找不到，只有与红十字会联系或者在报纸、电视、电台上做寻人启事。;寻找的步骤确定了，