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冲突产生的原因
冲突产生的原因
冲突产生的原因。个性差异的客观存在、个人或群体价值观的不同、个人文化与组织文化匹配的不协调、组织沟通的不畅、企业经营活动中的竞争、企业组织结构上的功能缺陷、资源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、个人与组织及社会目标统一下的对立等。
(一)化解破坏性冲突
1.预防措施——构建有效的冲突管理预警机制
(1)加强沟通。沟通是组织成员间相互进行思想与情感的传递和反馈,以求达成思想的一致和行为的协调。组织与成员保持沟通交流,可深度了解员工的专业能力、个性特点、个人背景,从而结合组织成员的个性特征进行工作安排和调整,减少因差异引起的冲突。
(2)应公平、公正地对待组织内所有成员,消除歧视偏见,减少不满、猜忌与误会等不良情绪,以和谐的工作氛围提高组织成员的满意度,将大部分负面情绪消除在萌芽之中,降低冲突发生的可能性。
(3)健全信息系统。通过健全的组织信息系统,顺畅地传递正面的、重要的信息,使员工能及时准确地了解组织中的目标,明确权责,凝聚力量,促进发展,避免因信息不健全和不对称造成的冲突。
(4)提高成员心理素质。重视组织成员的综合素质的提升,提高心理相容性,在工作、生活、文化等各个层面和谐相处,相互宽容,化解分歧,减少冲突。
2.解决措施——构建有效的冲突管理化解机制
(1)正视冲突。组织的管理者应尽可能早地发现冲突,解决冲突。当冲突出现时则不可回避,应及时分析冲突出现的原因、类型、发展的方向,拿出恰当的应对措施,积极寻求解决该冲突的恰当途径。
(2)化解冲突。在冲突的处理过程中,切忌急于求成,简单行事。特别是当冲突涉及利益分配、晋升晋级、价值观、理想信念等时,更需要进行耐心的教育和帮助,使发生冲突的成员逐步转变观点,消除矛盾,从而化解潜在冲突,转化消极冲突。
(3)构筑信任。对不满的最好方法就是进行疏导。组织通过使用内刊、告示栏、意见箱、专栏或会议等方法设立顺畅的议论渠道,让组织成员感受到尊重,感受到自身在组织中的价值,激发归属感,信任组织,依靠组织,使组织成员齐心协力,共创佳绩。
(4)适时回避。当冲突比较尖锐或激烈时,应采用回避的方法,避免冲突的升级,造成不必要的损失。通过暂时性地避开,淡化矛盾,然后再用其他方法加以解决、消除冲突。
(二)鼓励建设性冲突
当组织出现发展迟缓、绩效低下、员工积极性得不到发挥等问题时,就需要进行组织的建设性冲突的鼓励。
1.鼓励不同意见。包括公开鼓励与沉默鼓励。公开鼓励即以通过多种形式鼓励组织成员提出的新建议、新方法、新理念。沉默鼓励是对暂时不宜采纳的提议不予否定,以暂不表态的方式进行鼓励,通过工作实践进行检验,也有利于员工提出更多的合理化建议。
2.提供积极信息。对于在创新性思维、变革的意愿等方面出现冲突的双方,管理者应分别向他们提供有关信息,鼓励他们继续讨论辨析,有条件的情况下可予以试行,将会收到很好效果。
3.选择适当时机在建设性冲突的解决时机还不成熟的情况下,可适当延长解决冲突的时间,让冲突更加明朗化,展现更加有利于组织发展的一面。
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