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3-13第十三章 管理的过程 激励 3-13第十三章lbrack;管理的过程CenterDot;激励rsqb; 第十三章、激励 凡将举事，令必先出。日事将为，其赏罚之数，必先明之。 ——《管子·立政》 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程，它是整个管理活动中至关重要的一项内容。管理的核心在于人，组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱，如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理人员必须解决的问题。只有把人的积极性真正调动起来，管理的目标才能够真正达到。而人的积极性和最大潜能的发挥，则离不开有效激励。 13.1 激励的本质与目的 作为管理者，要在管理过程中运用有效的激励，实现良好的激励效果，就必须对激励的内涵、本质及其目的有一个全面的理解和认识。 13.1-1 什么是激励 尽管“激励”一词在管理实践过程中被广泛使用，但要给它下一个精确的定义却并不容易。对“激励”的看法也是众说纷坛。例如，有的人认为“激励”就是不断加强对员工行为的监督和控制，使其严格地按照组织目标行事；有的人认为“激励”就是增加员工收入和改善工作条件；还有的人则认为“胡萝卜大捧”就是激励，等等。这些看法既有正确的成分，但也存在对“激励”简单化甚至是片面的认识。 “激励”从字面上看含有激发鼓励之意，在具体的管理实践中可以把“激励”简单通俗地理解为激发和鼓励组织成员积极性的过程。在管理学中，关于“激励”的更为严格和精确的定义，往往来自于心理学和行为科学领域。 一般地说，所谓“激励”(motivation)，就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。从组织行为学的角度来看，激励就是激发、引导、保持、归化组织成员的行为，使其努力实现组织目标的过程，而组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。 [Stephen P.Robbins,Managing Today,Prentice-Hall,Inc.,1997,p.388.]大多数管理学者认为，激励就是主体通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现激励主体所期望的目标。激励的目的是为了调动组织成员工作的积极性，激发他们工作的主动性和创造性，以提高组织的效率。 13.1-2 管理中激励的本质 社会中的任何组织都是由人组成的，所以任何组织都离不开管理。管理的基本职能就是把组织中具有分工协作关系的人(组织成员)协同起来以达成分散的个人所达不到的目标。所谓管理的职能，无论是计划、组织、领导、指挥或控制，其直接对象都是活生生的人，管理者必须通过激发他们的能动性、积极性和创造性，才能真正在他们之间建立起合理有效的分工协作关系，实现孤立的个人所不能达到的组织功能。因此，洞悉人性、把握人性，通过激励每个组织成员实现组织目标，是管理者的必备素质和技能。从这个意义上来说，“管理”与“激励”密不可分，以激励为核心更是对人进行管理的最根本特性。 01.激励的基本出发点：对管理中人性的理解和把握。 激励的对象是组织中活生生的“人”，而不是没有思想、没有意识的“物”。因此，要理解激励的本质，首先要对管理中的人性有一个清晰的把握。管理学关于激励的行为(心理)科学研究视角和方法论，首先关注的焦点是“人性”、“需要”、“动机”、“目标”和“结果”等这样的个人行为要素及其关联机制，认为这些才是决定激励效率的基本要素，是组织激励过程与机制的基础和关键环节。 管理中的人性假设，即为管理中的人性观。它是指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法，是管理者对被管理者的人性的认识和判断。人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据、基础或前提。对被管理者人性的认识和看法，决定了管理者对被管理者的态度、管理原则、方法与手段。在西方的管理理论中，人性假设从“受雇人”、“经济人”、“社会人”、“管理人”到“自我实现的人”、“复杂人”等，经历了一个不断演变发展的过程，体现了人们对管理活动中人性认识的不断深化。现代管理的核心思想就是“以人为本”，其基本的人性假设的内涵和管理学意义是：(01)人们是他们自身利益和行为合理性的最知情者和最佳判断者，他们各自有不同的目标追求，其需要是复杂多样的； (02)人不仅是复杂的，而且是随时间、环境的不同而高度可变的；(03)人能够对各种不同的管理手段、策略和挑战作出自己的反应；(04)人是管理的目的而非手段，任何组织目标的达成都必须通过满足组织成员的需要和利益才能够真正实现。 人性，即人的本性或本质，是人通过自己的社会性的生命活动形成或获得的全部属性的综合。在每一个人身上，人性