变革推动者培训课程.pptxVIP

变革推动者;IPMA胜任特征模型;（三）变革推动者 目标： 1、了解变革背后的推动者 2、了解变革对你本人和其它人的影响 3、了解变革模式的应用和变革过程 4、了解在管理和维持变革的过程中变革推动者的角色 5、了解成功进行变革谈判的策略;1、变革推动者角色的核心素质 （1）在人力资源管理中运用信息技术 （2）设计和实施变革的过程 （3）具备市场营销和商业代表技能 （4）展现客户服务意识;（5）具有建立信任关系的能力 （6）具有良好的沟通能力 （7）评估、平衡竞争性的价值观 （8）理解整体性业务系统思考 （9）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维 （10）具有达成共识和同盟的能力;3、了解你所处的环境;（2）人力资源的发展方向 练习：讨论以下的问题并将讨论结果记录下来，与其它同学共享。 A、预测一下在你的组织中有可能发生的变革; B、在成功地完成这些变革的过程中，管理者如何发挥作用？ C、现在管理者应做哪些工作？ D、为迎接新的挑战，有哪些现有的流程正在发生着转变？ E、你认为管理者作为变革的推动者将会充当什么样的角色？;未来的人力资源管理;他们同时指出：由于这种转变的速度以及它的不可预测性，人力资源专业人士不能奢望去设计出“最完美”的解决方案。他们必须学会快速地做出审慎的方案，然后在实践中学习和修改。 根本上的文化变迁会影响到自政府机构到跨国公司的所有机构，在这点上，没有任何组织能够不受其影响。这种人力资源外部的变革会要求其内部也产生同样的变革与之呼应，有无能力应对这种变革，人力资源管理正处在一个十字路口上。;（3）2020年的劳动力;（4）、人力资源和公共服务环境;（5）、乔尔.巴克与范式;范式的关键描述：;巴克断言说： 今天的不可能有可能成为明天的常规，我们必须做好转到新范式去的准备。;4、变化中的范式;;跳出盒子思考(thinking out of the box);（2）新出现的人力资源工作场所的范式;（3）一种新的人力资源范式：信息技术;有关信息技术的方法清单;5、满足客户的需求;C、通过提问，帮助顾客定义需求我有可能帮助您解决所面临的哪些问题？哪些东西你目前未得到而希望从我这里得到？如果你无法从我这里得到你需要的东西，后果会是什么？你会如何评价我们之间的合作是否成功？D、确保你所提供的产品和服务与客户的期望一致E、确保你能完整而简明地陈述客户的期望。反复询问、重述和澄清，直到对期望达到相互理解的程度。;2.1. 5 满足客户需要;（2）客户所关心的事情 尽管每一位客户的需求都是独特的，总体来说分八个基本类别。 A、沟通 B、素质 C、速度 D、诚信度 E、灵活度 F、可靠度 G、一致性 H、价值; 关于变革的探讨;为什么公司需要变革？ 为什么有些变革会失败？ 中层干部在企业变革中的作用是什么？ 变革中最大的阻力来自什么？ 为什么人人知道变革的重要性，却又抗拒变革？ 为什么我们在实际操作中头痛医头，脚痛医脚，却不能彻底解决问题 7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革存有哪些特点？ 9、为什么企业的问题必须用变革解决,能否自然变好? 10、变革需要什么环境？ 11、变革需要我们持有怎样的心态？ 12、为什么变革需要领导人大力推动？;1、对变革的基本认识 2、变革中的阻力 3、减少阻力的八步骤;1、对变革的基本认识;2.2 对变革的基本了解; 如今，几乎没有哪个商业公司、政府部门、医疗机构和非营利组织不面临变革的压力。;变革讨论 ???? 研究最近你的组织进行的一个变革的情况。写一个大致的概要，描述这个变革，并确定这种变革是如何开始的。 ???? 请各小组就下面两个问题展开讨论： ???1、这一变革是否受到抵触？有哪些？为什么？ ??2、通过回顾，指出我们那时候能够做点什么或应该怎么样做才能让变革进行得更顺利一些？ （1）、我们做了什么来促进计划中的变革？ （2）、我们做了什么来削弱或清除阻碍变革的力量？ （3）、在哪个阶段，发展趋势对计划中的变革有利（或相反）？为什么？; 2、变革中的阻力; 人们为什么抵制变革？ 失去安全感或原有地位 不再方便 不信任感或不确定因素 减少认知上失调（CDR，cognitive dissonance reduction）;个体为什么要抵制变革?;当变革被提出时……;人们为何抵制变革; 3、减少阻力的八个步骤;Eight Steps ;有所准备;从工业经济时代到新经济时代的变化 从“短缺经济”变革为“过剩经济” 从“生产”导向变革为“客户”导向 从“地域”竞争变革为“全球化”竞争 从相对“稳定”变革为快速“变化” 从产品型成功到能力型成功 ;;2.2.2 变化四部