原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
门诊就医过程中存在问题及改进措施
门诊就医过程中存在问题及改进措施
门诊就医过程中存在问题及改进措施
作者：梁颖 刘力 倪红涛
来源：《现代养生·下半月》2021年第10期
【摘 要】我院是一所综合性三级甲等医院，也是各种医疗保险、新型农村合作医疗的定点医院，每天接待来自不同阶层的门诊患者1200余人，如何保证来院的患者均能顺利就诊，提升门诊患者的满意度，是每位门诊工作者必须思考的问题。本文对门诊患者在就医过程中存在的问题及原因进行分析，并提出相应的改进措施。
【关键词】门诊就医；存在问题；改进措施
1 存在问题及原因
1.1 患者就医时间与医院上班时间不同步
部分外埠市县农村患者由于担心医院挂号难，尤其某些热门专家出诊时，经常出现就诊者提早排队挂号的现象，造成医院门诊部还未到上班时间，各专科门诊前候诊者已排成长队。
1.2 就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候
（1）按照门诊就诊流程，患者到达门诊后应先到预检处排队，经护士分诊填写好门诊病历首页后再挂号，之后才能到各专科门诊就诊，过程复杂。
（2）患者经医生初步诊断后需要做各种医技检查，待检查完毕返回专科门诊后，为保证各门诊秩序，患者依然要与未就诊者一样再次排队等候。
（3）在治疗过程中需用药的患者，必须在划价处、收款处及药房前依次排队，然后才能取药治疗。另外，某些患者对医院的设施和流程不熟悉，加上导医服务不到位，经常出现排错队的现象。
2.1 转变观念，提升服务水平
门诊工作贯彻“以患者为中心”的服务理念，处处为患者着想，门诊部号召全体门诊医生摒弃8小时工作模式，将每日工作时间由原来的7：30分提前到现在的7：00准时开诊，并提供电话预约就诊服务，这样既保证了外埠患者能够在就医后及时返程，又避开了医技科室就诊高峰期患者拥堵的现象，使医院的资源得到充分利用，收到了较好的效果。
2.2 简化患者就诊流程，减少排队次数
文档评论（0）