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第一章 小区物业管理服务理念和目标
第二章 项目管理机构运作方法与管理制度
第三章 管理服务人员配置
第四章 物业管理分项标准与承诺
第一节 小区物业物业项目投标文件承诺书
第二节 分项标准与达标措施物业服务标准
第三节 不达标的改进方法和措施
第五章 物业
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