武汉电信本地网转型发展的实践与思考.docxVIP

初￡电信本地网转型发 ?的卖践与思考 LOGO Pleasure Group Office [T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18] 武汉 电信本地网转型发展 的实践与思考 近年来,武汉电信按照集团公司“由基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的转型发展 思路，坚持科学发展观，坚持机制业务创新，系统地、积极稳妥地推进本地网转型.从网络技术、 运营管理、业务内容、商业模式、人才队伍建设等多层次，全方位地进行转型发展探索井取得一定 成效。企业的转型发展有力地促进了企业发展，使企业规模不断扩大，企业价值不断提升。2006年 上半年，武汉电信非话音收入占比超过30%：企业连续三年业务收入保持较快增长，2006年上半年 业务收入増幅仍保持任％，位于全国省会城市本地网前列。武汉电信在转型业务上的发展和社会信 息化建设方而的成效先后受到信息产业部部长王旭东、中国电信集团公司总经理王晓初、武汉市市 长李宪生等各级领导的关注和大部分客户的肯定。武汉电信企业转型发展的实践i正明，转型不仅为 企业持续发展带来一片生机?也为电信企业运营商主导社会信息化建设开创了一片蓝海. 准确把握企业转型发展战略思想.系统推进企业转型发展工作 “由基础网络运营商向现代综合信息服务商转变”是中国坦信集团企业发展的重大战略决策。转型 发展首先顺应了世界电信网络技术融合、业务发展层面拓宽、多方合作参与的大方向。其次为中国 电信解决固定电话发展势头減弱、话音业务下降、新业务增长过缓等问题，保持企业持续稳定健康 发展提供了有效途径。第三为运营企业主导社会信息化建设创造了机遇。电信企业通过转型业务的 发展，最大效率地发挥岀网络、技术、管理、服务、资源等优势，主导社会信息化产业链.快速成 为社会信息化建设的主力军。第四?转型发展在业务和服务层面更贴近用户，将大大提升企业服务 影响力和客户价值。 基于以上认识，武汉电信在企业转型发展中坚持以客户需求为导向，以业务创新为中心.以网络技 术创新为支撑.以服务管理创新为保障.以商业模式和机制创新为动力，全面系统地推进转型发 展。一是围绕由基础网络运营商向现代综合信息服务商转变”的目标，大力实施业务创新，充分 发挥固定电话网络优势，拓展业务范围，延伸服务链，变单业务服务为全过程服务。二是围绕转型 业务，大力实施网络技术创新，建设与转型业务发展相适应的网络平台，为转型业务需求提供强有 力的支撑，变传统的单一网络保障为全程的技术服务支撑。三是建立适应转型业务发展的业务流 程、组织机构、服务体系等为转型业务发展提升良好的服务管理环境.变静态的业务组织管理为适 应客户需求的动态发展管理。四是加强对转型业务的规划制订和对商业模式、运营机制的探索.创 新用工、考核和分配机制，变简单的统一管理模式为巾?场化、多体制的管理模式.推动转型发展。 通过系统的组织管理，保证了企业转型快速稳步地发展。 积极主动、勇于创新、大胆实践，探索企业转型发展的有效路径 业务转型上积极探索。近年来，武汉电信围绕集团公司转型发展要求?在业务转型上进行了积极探 索。先后任号码百事通、商务领航、系统集成、IDC、增值业务服务等转型业务领域取得了良好的成 绩。2004年，武汉电信就按照集团10000号客户服务中心向营销服务中心转变的总体思路.枳极探 索10000/114转型发展的道路.成立了武汉电信呼叫中心.发展呼叫中心、座席外包业务，当年实 现收入70万元。2005年，按照集团转型战略和发展114语音Google的思路，武汉电信枳极推动 114从被动服务型向主动营销型转变，全年实现业务收入同比增长264%：由114呼叫中心累计诱 发的市话话务量超过100万次。今年任深入调査研究和市场预测的基础上，武汉电信确定了 1000 万元的号码百事通业务收入预算目标和2000万次的市话呼叫量指标，发展了 4大类31种114增值 业务，截至7月份.累计实现号码百事通的业务收入为去年同期的倍，拉动收入增长个百分点。 2005年4月28日，武汉电信成功建成开通了华中地区最大的电子商务平台一一 “华中商网”.并 于当年底完成了中小企业信息化平台的开发建设任务。截至目前，华中商网的网上店铺数达4800余 户，企业名片38000家，专业市场45家，注册会员万个，网上商品数达到万件.在线订单数万 笔?使之成为“商务领航”统一客户品牌中应用最为广泛的内容之一。目前己发展商务领航套餐用 户1700余户，新増汉正街商情网、旅游信息化、东西湖慈惠农场、新洲区双柳蔬菜基地农业信息化 等亮点项目，不仅极大地丰富了 “商务领航”业务品牌的内涵.而且成为中国信息化应用的典范。 信息产业部部长王旭东、全国政协副主席张梅颖、中国电信集团总经理王暁初、武汉市市长李宪生 等领导先后视察了华中商网