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交接班注意事项及内容 交接班注意事项及内容 1、 早、中、晚班的交接班内容 1.在《接待员交接班表》上，填写： （1） 本班次未能及时完成的工作； （2） 当日VIP情况； （3） 酒店和部门新下发的有关规定和通知。 2.注明交接日期、时间，并由交班人和接班人签字确认。 2、 接受电话订房、传真订房的注意事项 电话订房： 1、 接听电话：接到客人预订电话时，首先报部门：“您好，预订部”，然后礼貌 地问候客人：“您好，XX先生／女士”。 2、 推销房间：耐心回答客人关于酒店服务项目、价格的询问，抓住时机向和客 3、 预订要求：当客人表示愿意订房时，询问客人预订要求，并做好记录，注意 问清以下内容： a. 客人抵离店的具体日期、时间及乘坐的交通工具； b. 所需的房间种类、房价及数量； c. 根据预订要求查后房间预订情况，落实在客人要求的订房期间是否有房可 d. 查询电脑时，不要只看当天是否有房，要根据客人预订天数来落实； e. 如果可以出售，记录下列内容： I． 客人的姓名（FULL NAME），姓名和国籍； II． 记录来电订房人的姓名、公司名称及联系电话号码； III． 询问客人是否需要订车或接机服务，说明收费；