日本QC检定考级资料与考级范围.pdf

Ver.2 品質管理検定 (QC 検定 4 級の手引き 財団法人 日本規格協会 ○C品質管理検定センター , 2009 2 は じ め に この手引きは、品質管理検定制度 (QC 検定制度ということもあります。の 4 級を受験しようとする人のために、その試験の範囲を簡単に解説したものです。 会社や組織にはさまざまなものがありますが、どの職場で働くときにも必要とな る品質管理の基本をやさしくまとめました。品質管理 (QC: Quality Control は、こ れまで日本製品の品質の高さを支えてきましたが、これからの日本のみならず、 世界の人々の生活を支えるために、すべての人が理解すべき大切な考え方や方法 論を含んでいます。 この手引きは、三つの章と用語の解説で構成されています。第 1 章では、 組織が良い製品やサービスを作り出すために、品質の考え方や品質管理の 進め方が大切であることを述べ、仕事の進め方やその改善の考え方などを 説明します。第 2 章では、品質管理活動では工程 (プロセスを明確にして確 実に実施することが高い品質の製品を作る基本であり、工程や品質の改善 には事実やデータに基づく判断が大切であること、そしてデータを上手に活 用するためには QC 七つ道具といわれるような手法が役立つことを説明しま す。第 3 章では、より良い製品づくりのための組織活動の基本となる心構え と して、「ほうれんそう」ともいわれる報告 ? 連絡 ? 相談や 5W1H 、三現主 義、 5 ゲン主義などの考え方、組織に所属したときのマナー、 5S と呼ばれる 「整理? 整頓? 清掃 ? 清潔 ? 躾 ( しつけ」、職場での安全や健康の大切さについ てまとめてあります。 本文の中で、例えば、「製品 *1 」のように、 *1 、*2 、… などを付けた言葉 や語句は、「第 4 章 用語の解説」に専門的な用語として取りまとめてあり、そ の解説には、品質管理分野の規格などで決められている用語の定義や意味を紹介 して、簡単な解説を加えています。 また、「? ? ? について定めた取り決め 1」のように 1、2、… などを付けた箇所は、それに関連する文献から引用、 あるいは参考にして記述してあり、巻末に「引用 ? 参考文献」として一覧にして います。 さて、人々は何らかの組織で働くのが一般的ですが、組織には、会社ばかり でなく、病院や学校などの組織もあります。この手引きでは、組織を、会社、あ るいは企業といって、代表させることがあります。その活動の内容も、製造業、 スーパーマーケットやコンビニエンスストア、ホテル、レストラン、銀行、証券 会社などでさまざまに変わります。品質管理の基本的な考え方や方法は、どのよ うな組織にも通用します。 それらの組織は、いずれもなん何らかの製品やサービスをお客様に提供して います。また、この手引きでは、製品やサービスなどと記しますが、サービスも 一つの製品とみなすこともができますので、製品に関することは、多くの場合に サービスにも通用することに注意してください。 組織が製品を生産し、サービスを提供するときには、お客様のために良いも のを作らなくてはなりません。良いものとは、良い品質のもののことです。そし て、その製品やサービスの一つ一つの品質に不ぞろいがないようにすることが必 要です。なぜならば、同じ値段で品質の不ぞろいな製品やサービスを提供すれ ば、それを購入したお客様に不満や不公平を招く結果になるからです。お客様に 不満や不公平がなく、安心して買っていただき、使ってみて満足し喜んでいただ くための活動が、品質管理というものです。現代の社会では、あらゆる組織が厳 しい競争の中で、お客様に満足していただける製品やサービスを作り出すこと