城市轨道交通运营服务评价指标计算方法.docxVIP

（规范性）运营服务评价指标计算方法 列车运行图兑现率 列车运行图兑现率的计算方法见公式（A.1）。 ………… （A.1） 式中：A——列车运行图兑现率； N1——实际开行列次，即该线路实际开行的列车总列次数（不包含加开列次），单位为列； N2——计划开行列次，即列车运行图中规定的开行列车数量，单位为列。 列车正点率 列车正点率的计算方法见公式（A.2）。 （A.2） 式中：B——列车正点率； N3——始发到达晚点列车次数，单位为列。 乘客投诉率 乘客投诉率的计算方法见公式（A.3）。 （A.3） 式中：H——乘客投诉率； N4——报告期内乘客有效投诉次数； N5——客运量。 车站列车清洁合格率 车站、列车清洁合格率的计算方法见公式的计算方法见公式（A.4和A.5）。 （A.4） （A.5） 式中：K1——车站清洁合格率； K2——列车清洁合格率； N6——合格车站数量，不合格车站是指车站不清洁部位达到5处以上； N7——全部车站数量； N8——合格车次数量，不合格车次是指每列车不清洁部位达到5处以上； N9——全部车次数量； 乘客满意率 乘客满意率的计算方法见公式（A.6）。 （A.6） 式中：N10——满意乘客人数； N10——调查总人数。 关键设施设备可靠度 自动充值售票机、进出站闸机、电（扶）梯、乘客信息系统的计算方法见公式（A.7）。 （A.7） 式中：F——自动充值售票机、进出站闸机、电（扶）梯、乘客信息系统可靠度； T1——自动充值售票机、进出站闸机、电（扶）梯、乘客信息系统实际服务时间，单位为小时。自动充值售票机实际服务时间包括正常的加票和加币时间； T2——自动充值售票机、进出站闸机、电（扶）梯、乘客信息系统应服务时间，单位为小时。