第八章旅行社门店接待礼仪.pptxVIP

第八章 旅行社门市及门市接待;天津查处两家旅游黑门市 三招识破黑旅行社伎俩;第一节 旅行社门市概述;;;;;二、门市的主要作用;Moment of Truth;第二节 门市服务人员的工作观念;一、顾客导向战略;二、人性化观念;三、双重服务的观念;四、优质服务理念;第三节 门市服务人员的素质要求;顾客价值和AIDA;;;您是不是思考过这些问题：;子曰：“ 不知礼，无以立也。” ;第四节 门店接待礼仪步骤;整理专业形象;电话礼仪;接听电话：;动作：起身站立 （双手交叉握在小腹、收腹挺胸） 表情：眼神（注视部位？注视时间？） 笑容（露齿几颗？） 语言： 早上好！欢迎光临旅游百事通**门市！ 您好！欢迎光临旅游百事通**门市！;平地通道在客人的左前方 与客人保持0.5米距离 楼梯注意让客人靠墙，女士走在客人的后方;步骤三：介绍与交换名片;步骤四：奉茶或咖啡;步骤五：进行交谈;步骤六：结束商谈送客;知识不是力量， 运用知识才是力量！ ;第五节 门市环境的构建;;第六节 门市业务及对客服务;二、门市对客服务程序与要求 进门问候； 接触交谈； 出示旅游产品； 说明旅游产品； 参谋推荐； 促进信任； 签订合同； 收取费用； 收尾工作。;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲